About this role
Company Description
Playtech Lima es parte de Playtech - el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea que cotiza en el Mercado Principal de la Bolsa de Valores de Londres Playtech ofrece soluciones de vanguardia y valor agregado a los principales operadores de juegos de la industria. Desde la creación de Playtech en 1999, nuestro enfoque se ha centrado en el desarrollo continuo. Playtech Lima representa el producto Playtech Live, y nuestros estudios contienen cientos de cámaras de última generación, transmitiendo en calidad HD premium, ofreciendo el streaming más rápido y el mayor up-time del mercado.
Job Description
¿Cuál será tu misión en el rol?
Serás el/la encargado/a de auditar y supervisar activamente a través de sistemas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego el cumplimiento riguroso de los estándares de manejo y barajado de cartas. Tu rol combinará el análisis detallado del monitoreo en pantallas con el coaching y reentrenamiento práctico del personal.
📋 Principales Desafíos y Responsabilidades:
- Auditoría y Monitoreo CCTV: Realizar la supervisión y evaluación continua del desempeño de los Shufflers en tiempo real principalmente a través de monitores/pantallas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego, verificando la precisión técnica y adherencia a los procedimientos globales.
- Detección de Errores e Inconsistencias: Analizar minuciosamente el manejo de cartas y calidad del barajado en pantalla para identificar fallas, patrones de error o desviaciones en los estándares operativos.
- Análisis de Indicadores: Consolidar e interpretar datos de las auditorías de videovigilancia para elaborar reportes estadísticos y detectar tendencias operativas.
- Feedback y Coaching: Brindar retroalimentación clara, objetiva y basada en la evidencia del monitoreo CCTV para guiar a los colaboradores hacia la corrección de errores.
- Reentrenamiento Operativo: Diseñar y dirigir sesiones prácticas de reentrenamiento enfocado en corregir las fallas detectadas en la auditoría visual, en coordinación con el equipo de Training .
- Seguimiento y Escalación: Evaluar la evolución poscapacitación y reportar incidencias reiteradas o críticas a la línea directiva ( Pitboss Lead , Team Manager y Shift Manager ).
Qualifications
¿Qué buscamos para este perfil?
- Educación: Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos).
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en operaciones de casino en vivo, con deseable trayectoria en auditoría/monitoreo por CCTV , control de calidad o capacitación de personal.
- Idiomas: Español fluido e Inglés B2 (Intermedio-Avanzado) para la redacción de reportes operativos, lectura de manuales y comunicación interna.
- Conocimientos Técnicos:
Dominio de MS Office a nivel usuario experimentado (especialmente Excel) para la consolidación de estadísticas e indicadores de auditoría.
- Agudeza visual y habilidad para el seguimiento detallado de procedimientos a través de pantallas/CCTV.
- Conocimiento profundo de estándares de barajado y técnicas de manejo de cartas.
- Habilidades clave: Alta atención al detalle, capacidad de observación analítica, comunicación asertiva para la entrega de feedback y objetividad en la evaluación.