Conseiller(ère) Interne en Livraison / Inside Delivery Advisor H/F, Saint-Ouen

En tant que conseiller à la livraison chez Tesla, vous serez chargé de guider les clients tout au long du processus de livraison et de vous assurer qu'ils vivent une expérience fluide et exceptionnelle lors de la livraison de leur véhicule Tesla. Vous serez un expert de la livraison qui ajoutera vos propres conseils à la solution de propriété, en la validant et en l'ajustant au besoin pour assurer une livraison réussie.

Vous avez une détermination implacable à réussir et vous êtes motivé par la mission de Tesla d'accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable. Vous faites partie d'une plus grande équipe de vente et de livraison qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. Vous devez coopérer fréquemment et faire preuve d'une mentalité d'équipe unique pour atteindre les objectifs de vente et de livraison.

- Valider et ajuster la solution d'achat conçue par le Conseiller Commercial afin d'assurer un processus de livraison réussi
- Communiquer régulièrement avec les clients, établir des attentes réalistes et fournir des mises à jour sur les délais de livraison
- Maintenir un haut niveau de précision et de rigueur dans l'exécution de toutes les tâches
- Répondre rapidement aux questions et préoccupations des clients par téléphone, via chat en ligne et d'autres canaux, en appliquant des compétences d'écoute active et de résolution de problèmes pour offrir des informations exactes et des solutions pertinentes
- Coordonner les efforts entre les départements, notamment l'équipe Expérience de Livraison et l'équipe Service, afin de garantir une expérience client fluide et exceptionnelle
- Proposer une solution personnalisée aux clients ayant effectué leur achat sans avoir auparavant interagi avec Tesla
- Former les clients sur nos produits et les accompagner tout au long du parcours pré-livraison, en surmontant efficacement tout obstacle qu’ils pourraient rencontrer
- Réaliser ou dépasser les objectifs de livraison et les indicateurs de performance
- Prioriser les tâches en fonction de leur urgence et de leur importance, et s’adapter rapidement aux situations sous pression pour respecter les délais

- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de tisser des liens solides avec les clients et les collègues
- Bonnes capacités de résolution de problèmes, capable d’anticiper et de traiter les éventuels problèmes avant qu’ils ne surviennent
- Capacité à maintenir une forte concentration sur la qualité des résultats, en équilibrant rapidité et précision
- Capacité à assumer sa responsabilité ainsi que celle des autres pour livrer des résultats et tenir ses engagements
- Disponibilité à travailler selon un horaire variable incluant les soirées, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à travailler efficacement sous pression, tant de manière indépendante qu’en collaboration au sein d’une équipe
- Mettre en œuvre et partager les bonnes pratiques au sein et entre les sites Tesla
- Démontrer une capacité à agir de manière proactive et à prendre l’initiative
- Être ouvert à un état d’esprit souple pour soutenir les besoins en ventes et en livraison au sein de l’équipe
- Passion pour la mission et les produits Tesla, et volonté de proposer une expérience client exceptionnelle
- Permis de conduire valable en France, avec un historique de conduite sans incident
- Être en droit légal de travailler en France

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The Role

As an Inside Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.

Responsibilities

- Validate and adjust the purchase solution designed by the Sales Advisor to ensure a
successful delivery process
- Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing
updates on delivery timelines
- Maintain a high standard of accuracy and attention to detail in all tasks executed
- Address customer inquiries and concerns promptly via telephone, online chat, and other
channels, utilising active listening and problem-solving skills to provide accurate
information and solutions
- Coordinate across departments, including the Delivery Experience team and the Service
team, to provide a seamless and exceptional customer experience
- Create an ownership solution for customers who have made their purchase without
previous interaction with Tesla
- Educate customers about our products and guide them through the pre-delivery journey,
effectively addressing and overcoming any obstacles they may encounter
- Meet or exceed delivery targets and performance metrics
- Prioritize tasks based on urgency and importance, adapting swiftly to high-pressure
situations to ensure deadlines are met
Requirements
- Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong
relationships with customers and colleagues
- Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues
before they arise
- Can maintain a strong focus on achieving high-quality results, balancing speed and
accuracy
- Can hold yourself and others accountable for delivering results and meeting commitments
- Can work a shift pattern that will include evenings, weekends and bank holidays
- Can work effectively under pressure, both independently and collaboratively as part of a
team
- Execute on and share best practices with and across your Tesla location
- Showcases an ability to take initiative and be proactive
- Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
- Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer
experience
- Driver's license valid in France with a safe driving history
- You have the legal right to work in France