Inside Delivery Advisor - Tilburg

As an Inside Delivery Advisor at Tesla, you will be responsible for guiding customers through the delivery process and ensuring that they have a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. You will be a delivery expert who adds your own guidance to the ownership solution, validating and adjusting it as needed to ensure a successful delivery.

You have relentless determination to succeed, and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.

- Validate and adjust the purchase solution designed by the Sales Advisor to ensure a
successful delivery process
- Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing
updates on delivery timelines
- Maintain a high standard of accuracy and attention to detail in all tasks executed
- Address customer inquiries and concerns promptly via telephone, online chat, and other
channels, utilising active listening and problem-solving skills to provide accurate
information and solutions
- Coordinate across departments, including the Delivery Experience team and the Service
team, to provide a seamless and exceptional customer experience
- Create an ownership solution for customers who have made their purchase without
previous interaction with Tesla
- Educate customers about our products and guide them through the pre-delivery journey,
effectively addressing and overcoming any obstacles they may encounter
- Meet or exceed delivery targets and performance metrics
- Prioritize tasks based on urgency and importance, adapting swiftly to high-pressure
situations to ensure deadlines are met

- Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong
relationships with customers and colleagues
- Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues
before they arise
- Can maintain a strong focus on achieving high-quality results, balancing speed and
accuracy
- Can hold yourself and others accountable for delivering results and meeting commitments
- Can work effectively under pressure, both independently and collaboratively as part of a
team
- Execute on and share best practices with and across your Tesla location
- Showcases an ability to take initiative and be proactive
- Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team
- Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer
experience
- Driver's license valid in the Netherlands with a safe driving history
- You have the legal right to work in the NL

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Als Delivery Advisor bij Tesla zul je klanten begeleiden tijdens het leveringsproces en ervoor zorgen dat zij een naadloze en uitstekende ervaring hebben bij het ophalen van hun Tesla-voertuig. Je bent een leveringsexpert die je eigen richting geeft aan de eigendomssolutie, deze valideert en aanpast waar nodig om een succesvolle levering te garanderen.

Je hebt een onvermoeibare vastberadenheid om te slagen en wordt gedreven door het doel van Tesla: de wereld versneld omzetten naar duurzame energie. Je maakt deel uit van een groter verkoop- en leveringsteam dat nauw en flexibel samenwerkt aan alle taken. Je wordt verwacht om frequent samen te werken en een “one-team” mentaliteit te tonen om verkoop- en leveringsdoelstellingen te bereiken.

Verantwoordelijkheden

- Neem een klant over zodra de bestelling is geplaatst en begeleid hem/haar door het leveringsproces.
- Valideer en pas de door de Tesla Advisor ontwikkelde aankoopoplossing aan om een succesvol leveringsproces te garanderen.
- Creëer een eigendomssolutie voor klanten die hun aankoop hebben gedaan zonder voorafgaande interactie met Tesla.
- Gebruik je leveringsexpertise om klanten te ondersteunen bij financiering, uitwisseling van voertuigen en registratie, en zorg voor een soepele en tijdige levering.
- Communiceren regelmatig met klanten, stel de juiste verwachtingen in en geef updates over leveringsdata.
- Beantwoord vragen of zorgen van klanten over het leveringsproces en bied oplossingen voor eventuele problemen.
- Zorg dat alle vereiste documentatie nauwkeurig en op tijd is ingevuld.
- Houd je strikt aan alle processen om snelle inkomstenherkenning en kasverwerking te waarborgen.
- Coördineer met andere leden van het Tesla-team, inclusief het Delivery Experience-team en het Service-team, om een naadloze en uitstekende klantervaring te bieden.
- Zorg dat alle klanten tevreden zijn over hun leveringservaring en dat eventuele problemen volledig zijn opgelost.
- Voer de autolevering uit.
- Bereik of overschrijd de leveringsdoelstellingen en prestatie-indicatoren.

Algemene taken:

- De belangrijkste verantwoordelijkheid is het creëren van een uitstekende klantervaring vóór levering samen met uw team.
- Zorg voor nauwkeurige tracking en bijwerking van klantgegevens en acties in onze interne systemen.
- Implementeer en deel best practices binnen uw Tesla-locatie en tussen teams.
- Informeer klanten over het complete Tesla-ecosysteem en de talrijke oplossingen die beschikbaar zijn om aan hun behoeften te voldoen.
- Volg de processen van Tesla en zorg voor tijdige uitvoering van administratieve verkooptaken, contractafronding, financiering en naadloze samenwerking met stakeholders.
- Beheer naadloos aanvullende taken om aan bredere bedrijfsbehoeften te voldoen.

Vereisten

- Uitzonderlijke mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Consistente staat van dienst in het leveren van uitstekende klantenservice.
- Oprechte enthousiasme en passie voor de evoluerende persoonlijke transportindustrie.
- Vermogen om naadloos samen te werken met verkoop-, service-, logistieke en administratieve teams.
- Vermogen om met meerdere systemen te werken.
- Uitzonderlijke organisatorische en time management vaardigheden.
- Bereidheid om flexibele roosters te accommoderen in reactie op activiteitsvolume. Gelijkwaardige mix van opleiding en ervaring.
- Vaardigheid in Nederlands, Engels en andere lokale talen is essentieel.

Bij Tesla geloven we dat de leveringservaring een essentieel onderdeel is van de klantreis, en dat elke klant recht heeft op een naadloze en uitstekende ervaring bij het ophalen van hun Tesla. Als Delivery Advisor speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve ervaring bij het ophalen van een Tesla, en in het zorgen dat klanten volledig tevreden zijn over hun aankoop. Als je gepassioneerd bent over operaties, probleemoplossing en het leveren van een uitstekende klantervaring, nodigen we je uit om je aan te melden voor deze spannende kans.