Customer Service Assistant - Waalwijk

Als Customer Service Assistant ben je een onmisbare schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je houdt toezicht op het orderbook en zorgt voor een hoog serviceniveau aan de klant. Je verwerkt orders van key-accounts en individuele klanten en onderhoudt nauw contact met interne afdelingen zoals Sales, Finance, en Marketing, alsook met ons Europees distributiecentrum (EDC) en het hoofdkantoor in de USA.
Je bent een zelfstandige en proactieve professional die klanten en collega's weet te ontzorgen. Je pakt problemen aan voordat ze escaleren en draagt actief bij aan een soepel lopend orderproces. Dit is een uitstekende kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationaal en groeiend lifestylemerk.

Tijdelijk contract, per direct beschikbaar tot en met eind mei/juin 2027.

WAT GA JE DOEN:

Klantcontact & Orderbeheer

- Toezicht houden op het orderbook en zorgen voor een hoog serviceniveau aan de klant.

- Ingeven van orders van key-accounts en individuele klanten.

- Verwerken van telefonische bestellingen.

- Verwerken van vragen via de e-commerce website.

- Verwerken van retouren.

Samenwerking & Communicatie

- Contact onderhouden met verschillende interne afdelingen zoals Sales, Finance en Marketing.
- Contact onderhouden met EDC en HQ USA.
- Aannemen en opvolgen van projecten zoals EDI (electronic data interchange)

Probleemoplossing & Kwaliteit

- Ervoor zorgen dat alle problemen en klachten op een tijdige en professionele manier en binnen de richtlijnen en het beleid van het bedrijf worden afgehandeld.
- Op de hoogte blijven van de collectie schoenen, kleding en accessoires.
- Oppakken van ad-hoc taken en verantwoordelijkheden zoals gevraagd of toegewezen door de Customer Service Manager.

WIE BEN JIJ:

- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift; Frans is een pluspunt.
- Je hebt uitstekende klantgerichte communicatieve vaardigheden en het vermogen om klachten af te sluiten met een positief resultaat voor beide partijen.
- Je bent professioneel en zelfverzekerd in staat om op alle niveaus te communiceren en contacten te leggen.
- Je hebt een positieve en proactieve houding.
- Je bent vriendelijk en benaderbaar en je hebt een hands-on mentaliteit.
- Je bent goed georganiseerd en weet meerdere taken en prioriteiten tegelijkertijd te beheren zonder deadlines uit het oog te verliezen.
- Je bent oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor je werk.

FUNCTIE-EISEN:

- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO of HBO niveau, bij voorkeur in een commerciële of communicatieve richting.
- Je hebt 2 tot 4 jaar werkervaring in een customer service of vergelijkbare administratieve functie.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pluspunt.
- Je hebt een goede beheersing van Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Ervaring met Garpac, Freshdesk (e-commerce), MAO (e-commerce), Incorta, Itsthes is een pré.

WAT WIJ BIEDEN:

- Een aantrekkelijk en competitief salaris met 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen.
- Personeelskorting op onze producten.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei en ontwikkeling.
- Aantrekkelijke pensioenregeling.
- Een moderne kantooromgeving in Waalwijk.
- Kantoorfruit & laptop.
- Enthousiaste collega's en een open, informele werksfeer.

BEN JIJ ONZE NIEUWE COLLEGA?

Herken jij jezelf in dit profiel en word jij enthousiast van werken in een dynamisch, internationaal team? Solliciteer dan direct via de button hiernaast en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort in ons team in Waalwijk!

WHO WE ARE:
Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.

Be You - Feel Welcome

Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.