About this role
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
Find your "pura vida", where adventure and relaxation meet. An unspoiled world of eco-luxury welcomes each guest to Latin America’s ultimate coastal retreat, offering unparalleled access to nature, adventure and relaxation. Central America’s exclusive Forbes Travel Guide Five-Star resort for six consecutive years, Four Seasons Resort Peninsula Papagayo, Costa Rica is the utmost location for adventure travellers, wellness seekers, culinary explorers, and cultural globetrotters. With customized itineraries for families and couples alike, we can’t wait for you to experience “Pura Vida” at Peninsula Papagayo.
En Four Seasons consideramos que la vida y el trabajo son más ricos cuando realmente nos conectamos con las personas y el medio ambiente que nos rodea.
Los miembros de nuestra familia son maestros en sus oficios: un jardinero puede convertirse en un artista, un gerente en un director, un chef en un inventor. Buscamos colaboradores que compartan la Regla de Oro: personas que, por naturaleza, crean en tratar a los demás como queremos que nos traten a nosotros. Buscamos que nuestra gente caracterice una pasión compartida por la excelencia y que infunda ese entusiasmo en todo lo que hacen.
Esta parte depende de la posición
El Four Seasons Resort Costa Rica en Peninsula Papagayo está buscando un Lead Order Taker, que tenga un liderazgo sólido, habilidades interpersonales y analíticas, que pueda priorizar y adaptarse a las necesidades cambiantes de la operación y una pasión por el servicio.
LEAD ORDER TAKER
• Revisar la entrega de información de amenidades y cenas privadas asegurándose de que todas las solicitudes se reciban, archiven, ordenen desde la cocina y se entreguen de manera rápida y precisa.
• Responder el teléfono utilizando una etiqueta telefónica cortés y eficiente mientras obtiene toda la información necesaria para procesar el pedido del huésped de acuerdo con los estándares de Four Seasons.
• Responsable de realizar las órdenes de compra de to go y de entregar a cada uno de los departamentos siguiendo del procedimiento interno.
• Supervisar la forma en que order takers realizan las órdenes y entrenarlas adecuadamente para dar un buen servicio.
Observar el estado físico de las instalaciones y el equipo del área de preparación de Room Service y hacer recomendaciones para correcciones y mejoras según sea necesario con el departamento de ingeniería.
• La capacidad de ser visible en la operación, brindar reconocimiento, promover buenas relaciones públicas y manejar quejas, inquietudes o solicitudes especiales para huéspedes y demás departamentos internos.
• Dar soporte a mini bar en el seguimiento a llegadas, cambio de asignaciones, solicitudes especiales y groceries.
Los requisitos principales para esta posición son:
• Al menos un año de experiencia en servicio de alimentos.
• Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés.
• La capacidad de comunicarse de manera cálida y amistosa por teléfono.
• Orientado al detalle.
• La capacidad de mantener un área de trabajo organizada y priorizar las solicitudes de los huéspedes.
• La capacidad de trabajar en un horario flexible que incluye noches, fines de semana y días festivos.