Especialista de CRM Veeva

¡Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIA ™ es The Human Data Science Company ™, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales de áreas administrativas que quieran ser parte de un gran proyecto con una importante farmacéutica multinacional.

Especialista de CRM Veeva

Objetivo del cargo

Administrar y brindar soporte funcional a la plataforma Veeva CRM, garantizando la correcta operación del sistema, la calidad e integridad de la información, el soporte oportuno a los usuarios y la generación de reportes e indicadores que contribuyan a la toma de decisiones del negocio.

Principales funciones

- Administrar el CRM Veeva conforme a las necesidades del laboratorio y de las áreas usuarias.
- Mantener actualizados los catálogos, maestros, alineaciones, territorios y parámetros del sistema.
- Atender incidencias, consultas y requerimientos funcionales de los usuarios finales.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y perfiles de acceso.
- Monitorear la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la plataforma.
- Realizar auditorías y controles periódicos sobre la información del CRM.
- Elaborar reportes de uso, adopción y desempeño de la plataforma mediante herramientas de análisis y reportería.
- Analizar tendencias, indicadores y métricas relacionadas con la operación comercial y el uso del CRM.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos comerciales y operativos a través del análisis de datos.
- Documentar procesos, configuraciones y procedimientos relacionados con la administración de Veeva CRM.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Tecnología de la Información, Administración o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en administración, soporte funcional o gestión de plataformas CRM, Veeva CRM o Salesforce.
- Experiencia en gestión y análisis de datos, generación de reportes y seguimiento de indicadores.
- Conocimientos en bases de datos, SQL y herramientas de inteligencia de negocios (Power BI, QlikView o similares).
- Manejo avanzado de Excel.
- Experiencia en la industria farmacéutica, consumo masivo o salud.
- Conocimiento de procesos de fuerza de ventas, alineaciones, territorios y gestión de usuarios.

Conocimientos técnicos

- Veeva CRM (indispensable).
- Análisis de datos IQVIA (indispensable)
- Salesforce CRM (deseable).
- Power BI, QlikView o herramientas BI.
- SQL y bases de datos estructuradas.
- Elaboración de KPIs y dashboards.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Orientación al cliente interno.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y gestión de prioridades.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y mejora continua.

#LI-CES

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