About this role

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all. Buscamos una persona especialista en gestión de servicios y operaciones de Asistencia Hogar que contribuya a impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente. La posición tendrá un papel clave en la relación con nuestro proveedor de asistencia, liderando iniciativas de optimización, analizando resultados e impulsando acciones que generen valor para nuestros clientes y para el negocio.
## ¿Qué vas a hacer en Allianz?

- Gestionar la relación operativa y estratégica con el proveedor de Asistencia Hogar, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Actuar como responsable de la cuenta del proveedor, realizando el seguimiento de la actividad, resultados e iniciativas de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos de asistencia, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente.
- Coordinar e impulsar iniciativas de innovación, transformación y desarrollo del servicio junto con el proveedor.
- Facilitar la comunicación y coordinación entre el proveedor y las diferentes áreas de Allianz, actuando como punto de conexión para iniciativas y proyectos transversales.
- Analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción de cliente para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Elaborar reporting periódico, presentaciones ejecutivas y análisis de desempeño para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento de los planes de acción definidos, garantizando su correcta implantación y evaluación de resultados.
- Participar en proyectos transversales relacionados con asistencia, siniestros, experiencia de cliente y transformación operativa.

¿Qué necesita Allianz de ti?

Requisitos imprescindibles

- Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o disciplinas afines.
- Experiencia en gestión de servicios de asistencia, operaciones, siniestros o gestión de proveedores dentro del sector asegurador.
- Conocimiento de los procesos de tramitación de siniestros y servicios de Asistencia Hogar de extremo a extremo.
- Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.
- Capacidad analítica para interpretar indicadores, detectar desviaciones y proponer acciones de mejora.
- Habilidades de comunicación, negociación y coordinación con interlocutores internos y externos.
- Elevada orientación al cliente, a la calidad de servicio y a la mejora continua.
- Dominio de Microsoft Office 365, especialmente Excel y PowerPoint.
- Conocimientos de Power BI para análisis y seguimiento de datos.
- Nivel alto de inglés.

Se valorará adicionalmente

- Experiencia en gestión de redes de reparadores o proveedores de asistencia.
- Participación en proyectos de transformación operativa o experiencia de cliente.
- Conocimientos de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Experiencia en análisis de indicadores de calidad, eficiencia y satisfacción.
- Conocimiento de productos aseguradores de Hogar y servicios asociados.

¿Qué te ofrece Allianz?

- Modelo de trabajo híbrido y horario flexible.
- Compensación para comida y teletrabajo.
- Descuentos exclusivos en productos Allianz para empleados y familiares.
- Posibilidad de invertir en acciones de Allianz en condiciones preferentes.
- Acceso a formación continua y programas de desarrollo profesional.
- Acceso a herramientas digitales innovadoras, incluido ChatGPT interno.
- Wellhub para promover el bienestar y la actividad física.
- Fruta y snacks gratuitos en la oficina.
- Posibilidad de trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

## ¿No cumples con todos los requisitos?
Aun así, nos encantaría saber de ti. Las investigaciones muestran que algunas personas, especialmente mujeres y colectivos infrarrepresentados, dudan en presentar su candidatura si no cumplen el 100 % de los requisitos. En Allianz apostamos por el potencial, el aprendizaje y el crecimiento. Si esta oportunidad te entusiasma y encajas en gran parte de lo que buscamos, te animamos a presentar tu candidatura. Estamos comprometidos con la diversidad y la inclusión y damos la bienvenida a todas las candidaturas, independientemente de su género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.
## Join us. Let's care for tomorrow.
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todas las personas se sientan empoderadas y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una cultura inclusiva que fomenta la participación, la innovación y el respeto por la diversidad. Por ello, damos la bienvenida a candidaturas independientemente de la etnia, origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.
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El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos convierte en un empleador único.

Nos une un compromiso compartido: poner a nuestros/as clientes/as en primer lugar y en el centro de todo lo que hacemos. Sus necesidades inspiran nuestro pensamiento y guían nuestras acciones. Juntos/as, podemos construir un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y seguros/as para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor, para nuestros/as clientes/as y para el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos dedicados a defender constantemente la igualdad de oportunidades para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el desempeño son importantes, y donde la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza están en el corazón de nuestra cultura.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Encantados de tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.