About this role

- Realizar o atendimento das chamadas de emergência recebidas pelos canais 190 , identificando rapidamente a natureza da ocorrência.

- Conduzir atendimentos relacionados a situações rotineiras e ocorrências críticas, mantendo postura profissional, empática e assertiva.

- Coletar, registrar e atualizar informações dos solicitantes e das ocorrências nos sistemas de atendimento e despacho.

- Aplicar protocolos operacionais padronizados para classificação e encaminhamento adequado das ocorrências às equipes responsáveis.

- Prestar informações com clareza e objetividade, garantindo comunicação eficiente por telefone e registro adequado das informações.

- Atuar em situações de alta pressão, demonstrando equilíbrio emocional, agilidade na tomada de decisão e foco na qualidade do atendimento.

- Consultar e utilizar bases de dados corporativas para apoio à análise e direcionamento das ocorrências.

- Zelar pela qualidade, precisão e confidencialidade das informações tratadas durante os atendimentos.

- Cumprir normas, procedimentos operacionais e indicadores de desempenho da central de atendimento.

- Contribuir para a segurança da população por meio de um atendimento ágil, humanizado e eficaz.

- Ensino Médio completo.

- Boa comunicação verbal e escrita.

- Facilidade para utilização de sistemas informatizados e digitação.

- Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de emergência.

- Perfil organizado, responsável e comprometido com a qualidade do atendimento.

- Disponibilidade para atuação presencial e em escala.

- Experiência anterior em atendimento ao cliente, call center, teleatendimento, monitoramento ou centrais de emergência.

- Conhecimento básico em informática.

- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais.

- Vale-Alimentação de R$ 13,65 por dia trabalhado ;

- Escala 6x1 , com folga durante a semana e 1 domingo de folga por mês ;

- Acesso gratuito aos cursos da Udemy para desenvolvimento profissional;

- Oportunidade de atuar em uma operação de grande impacto social, contribuindo diretamente para o atendimento à população em situações de emergência.