Agent(e) au service à la clientèle

Avis aux candidats :  Une traduction anglaise de cette offre d'emploi suit la version française.

Notice to Applicants :  An English translation of this job posting follows the French version.

Version Française​

Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant  ici .

Description de l'emploi :

À propos de Ryder

Depuis près de 100 ans, Ryder est un chef de file mondial dans les domaines du transport, de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Figurant au classement Fortune 500, notre entreprise compte plus de 800 établissements et plus de 40 000 employés aux États-Unis et au Canada.

Chez Ryder, nous croyons que nos employés sont au cœur de notre réussite. Nous favorisons un environnement de travail collaboratif et respectueux, où les contributions de chacun sont valorisées et où les possibilités de développement professionnel sont encouragées.

Nous sommes fiers d'avoir été reconnus par Forbes comme l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2025.

À propos du poste

Joignez-vous à notre équipe de Vanier, à Québec!

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, organisée et orientée vers le service à la clientèle pour soutenir les activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules.

Vous aimez résoudre des problèmes, communiquer avec les clients et coordonner plusieurs activités à la fois? Cette occasion pourrait être pour vous!

- Poste : Agent(e) au service à la clientèle
- Statut : Permanent, à temps plein
- Salaire annuel : 60 000 $
- Quart de travail : Soir
- Horaire : Du lundi au jeudi, de 15 h 30 à 0 h 30, et le vendredi, de 15 h 30 à 22 h 30
- Lieu de travail : Vanier, Québec

Pourquoi choisir Ryder?

Chez Ryder, nous offrons bien plus qu'un emploi : nous proposons un environnement de travail stable, une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux qui contribuent à votre bien-être et à votre avenir.

- Salaire annuel concurrentiel de 60 000 $
- Paie hebdomadaire
- Régime complet d'avantages sociaux accessible après 30 jours
- 10 jours de congés payés dès l'embauche
- Régimes d'épargne-retraite et de participation différée aux bénéfices
- Emploi permanent à temps plein avec un horaire stable
- Environnement de travail sécuritaire, respectueux et axé sur l'esprit d'équipe
- Possibilités de développement professionnel au sein d'une entreprise reconnue figurant au classement Fortune 500

Sommaire du poste

À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des activités quotidiennes de notre atelier d'entretien de véhicules.

Vous serez une personne-ressource pour nos clients et assurerez la coordination des activités d'entretien et de réparation, tout en offrant un soutien administratif à l'équipe.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime le contact avec la clientèle, la résolution de problèmes et le travail dans un environnement dynamique où l'organisation et la collaboration font toute la différence.

Vos principales responsabilités

- Établir et maintenir des relations positives avec les clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs préoccupations et en veillant à leur satisfaction.
- Assurer les communications avec les clients concernant la planification des entretiens préventifs, les pannes, l'avancement des réparations et l'état des véhicules.
- Créer et mettre à jour les bons de réparation ainsi que les documents de planification des travaux.
- Examiner les rapports d'entretien afin de planifier les entretiens préventifs, les campagnes de réparation et les suivis nécessaires.
- Collaborer avec le service de location pour coordonner les réparations, la disponibilité des véhicules de remplacement et les besoins en matière de lavage des véhicules.
- Coordonner les réparations effectuées par des fournisseurs externes et assurer les suivis auprès des clients.
- Répondre aux appels entrants de l'atelier et offrir un service professionnel et efficace.
- Assurer la tenue et la mise à jour des dossiers d'entretien des véhicules ainsi que diverses tâches administratives.
- Traiter les factures des comptes fournisseurs et les factures non liées aux pièces.
- Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin.

Profil recherché

Qualifications requises

- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
- Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en relations clients, notamment en gestion des demandes et en résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences en organisation, en gestion des priorités et en accomplissement de plusieurs tâches simultanément.
- Grand souci du détail et approche axée sur la satisfaction de la clientèle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de traitement de texte, les tableurs et le courrier électronique.

Atouts

- Formation postsecondaire.
- Expérience dans le secteur automobile, du transport, de l'entretien de flottes de véhicules ou dans un atelier de service.
- Expérience en coordination de services, en planification ou en soutien administratif.

Prêt(e) à faire partie de notre équipe?

Vous recherchez un emploi stable, stimulant et valorisant au sein d'une entreprise reconnue? Nous souhaitons vous rencontrer!

Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Ryder!

Catégorie D'emploi
Maintenance Service

Informations sur la Rémunération :

La rémunération offerte à un candidat peut être influencée par divers facteurs, notamment l'expérience pertinente du candidat, sa formation, y compris les diplômes ou certifications pertinents, son lieu de travail, les données/échelles du marché, l'équité interne, les fourchettes salariales internes, etc. Le poste peut également donner droit à une prime annuelle, à une commission et/ou à un plan d'incitation à long terme en fonction du niveau et/ou du type de poste. Les fourchettes de rémunération pour le poste sont indiquées ci-dessous:

Type de Rémunération​ :
Salaried

Fourchette de Rémunération Minimale​ :
60000

Fourchette de Rémunération Maximale :
60000

Ryder est un Employeur Offrant L’équité en Matière D’emploi :

Nous valorisons la diversité et l’inclusion en milieu de travail et nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, y compris les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes avec un handicap. (L'emploi du genre masculin dans ce texte ne se veut pas discriminatoire et n'a pour but que de l'alléger)

Conformément à son engagement envers la diversité et l'inclusion, Ryder accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des accommodements peuvent être proposés sur demande pour les candidats qui participent à toutes les sphères du processus de recrutement, de sélection et évaluation.  Si vous nécessitez un accommodement, veuillez informer le représentant des ressources humaines de la nature de l'accommodement souhaité afin que nous puissions discuter de vos besoins avec vous.  Si vous avez besoin d'assistance pour postuler, veuillez nous appeler au 888-957-9337.

Autorisation pour travailler au Canada:

Dans le cadre de notre engagement à se confirmer aux lois en matière d’emploi et d’immigration, tous les demandeurs doivent détenir une autorisation légale et valide de travailler au Canada. Il incombe à chaque employé de maintenir cette autorisation qui constitue une condition de maintien de l’emploi.

Avis de sécurité pour les candidats :

Ryder ne communiquera avec un candidat que directement à partir d'une adresse e-mail [@ryder.com] et ne mènera jamais d'entretien en ligne par le biais d'un forum de type « chat », d'une application de messagerie (telle que WhatsApp ou Telegram) ou d'un questionnaire en ligne. Au cours d'un entretien, Ryder ne demandera jamais de paiement ou de coordonnées bancaires et ne sollicitera jamais d'informations personnelles en dehors de la candidature formelle soumise sur  http://www.ryder.com/fr-ca .

Si vous avez des questions concernant le processus de candidature ou pour vérifier la légitimité d'un entretien ou d'un représentant de Ryder, veuillez contacter Ryder à l'adresse  [email protected] .

Employés actuels :

Si vous êtes un employé actuel de Ryder, veuillez cliquer  ici   pour vous connecter à Workday et postuler en utilisant le processus de candidature interne.

Les demandeurs d'emploi peuvent consulter la politique de confidentialité des candidats en cliquant  ici .

English Version

Job Seekers can review the Job Applicant Privacy Policy by clicking  here .

Job Description :

About Ryder

For nearly 100 years, Ryder has been a global leader in transportation, logistics, and supply chain management solutions. As a Fortune 500 company with over 800 locations and more than 40,000 employees across the US and Canada, Ryder offers the stability of an established organization and opportunities to build a rewarding career.

At Ryder, we believe our employees are the driving force behind our success. We foster a supportive, team-oriented workplace where your contributions are valued and your professional growth matters.

We are proud to have been recognized by Forbes as one of Canada's Best Employers in 2025.

About the Job

Join our team in Vanier, QC! We are looking for a motivated, organized, and customer-focused Customer Service Associate to support our fleet maintenance operations. If you enjoy helping customers, coordinating daily activities, and working in a fast-paced, collaborative environment, this could be the right opportunity for you!

- Position: Customer Service Associate
- Employment Type: Full-time, Permanent
- Annual Salary: $60,000
- Shift: Evening Shift
- Schedule: Monday to Thursday, 3:30 PM – 12:30 AM; Friday, 3:30 PM – 10:30 PM
- Location: Vanier, QC

Why Join Ryder?

At Ryder, we offer more than just a job. We provide a stable work environment, competitive compensation, and benefits designed to support you and your future.

- Competitive annual salary of $60,000
- Weekly pay
- Comprehensive benefits package available after 30 days
- 10 days of Paid Time Off upon hire
- Deferred Profit Sharing and Retirement Savings Plans
- Permanent, full-time employment with a consistent work schedule
- A safe, respectful, and team-oriented workplace
- The opportunity to grow your career with a recognized Fortune 500 company

Position Summary

As a Customer Service Associate, you will play an important role in ensuring smooth daily operations within our fleet maintenance facility. You will serve as a key point of contact for customers, coordinate vehicle maintenance activities, and provide essential administrative support to the service team.

This position is ideal for someone who enjoys customer interaction, problem-solving, and keeping operations organized and running efficiently.

What You'll Do

- Build and maintain positive customer relationships by responding to inquiries, resolving concerns, and ensuring customer satisfaction.
- Communicate with customers regarding preventive maintenance scheduling, vehicle breakdowns, repair progress, and service updates.
- Create and update repair orders and maintain accurate work planning records.
- Review maintenance reports to identify upcoming preventive maintenance, repair campaigns, and required follow-ups.
- Collaborate with the rental department to coordinate vehicle repairs, replacement vehicles, and vehicle wash requirements.
- Coordinate external repairs with vendors and customers.
- Answer incoming calls and provide timely, professional assistance.
- Maintain accurate vehicle maintenance records and handle general administrative duties within the service department.
- Process Accounts Payable and non-parts invoices.
- Perform other related duties as assigned.

What We're Looking For

Required Qualifications

- High school diploma or equivalent (GED).
- Minimum of two (2) years of customer service or customer relations experience, including handling inquiries and resolving customer issues.
- Strong verbal and written communication skills.
- Excellent organizational skills with the ability to prioritize tasks and manage multiple responsibilities.
- Strong attention to detail and a customer-focused approach.
- Comfortable using computers and common office applications, including email, spreadsheets, and word processing software.

Additional Assets

- Post-secondary education.
- Experience in an automotive, transportation, fleet maintenance, or service department environment.
- Previous experience with service coordination, scheduling, or administrative support.

Ready to Join Our Team?

If you're looking for a stable, rewarding career where you can make a difference every day, we'd love to hear from you!

Apply today and take the next step in your career with Ryder!

Job Category
Maintenance Service

Our Culture & Commitment :

At Ryder, you’re trusted to make an impact—while enjoying room to grow and having a voice that’s heard. Our culture is built on respect, collaboration, and shared pride in doing great work rooted in innovation and safety.

Your Voice. Your Success. The Future We Build Together.

Compensation Information :

The compensation offered to a candidate may be influenced by a variety of factors, including the candidate’s relevant experience; education, including relevant degrees or certifications; work location; market data/ranges; internal equity; internal salary ranges; etc. The position may also be eligible to receive an annual bonus, commission, and/or long-term incentive plan based on the level and/or type. Compensation ranges for the position are below:

Pay Rate Type :
Salaried

Minimum Pay Range :
60000

Maximum Pay Range :
60000

Ryder is an Equal Opportunity Employer :

We value Diversity and Inclusion in the workplace and encourage all qualified candidates to apply including women, visible minorities, aboriginals and persons with disabilities.

In accordance with our commitment to diversity and inclusion, Ryder welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment, selection, and assessment process.  Should you require an accommodation, please inform the Human Resources representative of the nature of the accommodation requested so that we may discuss your needs with you.  If you require assistance in order to apply please contact us at 888-957-9337.

At Ryder, you’re trusted to make an impact—while enjoying room to grow and having a voice that’s heard. Our culture is built on respect, collaboration, and shared pride in doing great work rooted in innovation and safety.

Your Voice. Your Success. The Future We Build Together.

Authorization to Work in Canada :

As part of our commitment to compliance with employment and immigration laws, all applicants must have valid legal authorization to work in Canada. Maintaining this authorization is the responsibility of every employee and is a condition of continued employment.

Important Note :

Some positions require additional screening that may include employment and education verification; motor vehicle records check and a road test; and/or badging or background requirements of the customer to which you are assigned. All screening is conducted in accordance with applicable privacy and human rights legislation and is limited to information directly related to the requirements of the position.

Security Notice for Applicants :

Ryder will only communicate with an applicant directly from a [@ryder.com] email address and will never conduct an interview online through a chat type forum, messaging app (such as WhatsApp or Telegram), or via an online questionnaire. During an interview, Ryder will never ask for any form of payment or banking details and will never solicit personal information outside of the formal submitted application through  http://www.ryder.com/en-ca .

Should you have any questions regarding the application process or to verify the legitimacy of an interview or Ryder representative, please contact Ryder at  [email protected] .

Current Employees :

If you are a current employee at Ryder, please click here to log in to Workday to apply using the internal application process.

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