Responsable SAV (H/F) - Agence Saint-Pierre

Depuis plus de 50 ans, FRIGOR SERVICE REUNION est une société reconnue pour son expertise sur les métiers du froid tant au niveau des travaux neufs, de réhabilitations d’installations existantes que dans le cadre des prestations de maintenance et de dépannage (24/24).

Riche de 47 salariés et basée sur deux agences, FRIGOR SERVICE REUNION rayonne sur l’ensemble de l’île de la Réunion et la zone Océan Indien.

FRIGOR SERVICE REUNION fait partie du Groupe SYCLEF , dont l’activité est la réfrigération et le conditionnement d’air. SYCLEF rassemble + de 70 sociétés et + de 4 100 collaborateurs sur le territoire national et international.

Rattaché à la Direction, vous prenez en charge la gestion globale du SAV du SUD de l’île de la Réunion.
Vous êtes responsable de l’organisation des interventions, du management des équipes, de la satisfaction client et de la rentabilité du service.

MISSIONS :

1. Management et organisation
- Encadrer, animer et accompagner les techniciens.
- Organiser les plannings et optimiser la répartition des interventions.
- Développer les compétences des équipes et veiller au respect des règles de sécurité.
- Participer à la gestion RH : proposer des candidats à votre hiérarchie et gérer les éventuelles procédures disciplinaires avec l’appui du service RH

2. Pilotage technique et opérationnel
- Superviser les interventions de dépannage et de maintenance préventive et corrective.
- Assurer le suivi des interventions et résoudre les problématiques techniques complexes.
- Optimiser les moyens humains, matériels et logistiques.

3. Relation client et développement commercial
- Réaliser et superviser les devis
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer les réclamations et les situations sensibles.
- Superviser les devis, leur suivi commercial et la bonne réalisation des engagements contractuels.

4. Suivi de la performance
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
- Proposer des améliorations pour optimiser l’organisation et la qualité du service.

Profil recherché :

Formation technique en froid commercial, génie frigorifique ou expérience équivalente.
Expérience confirmée en froid et dans et le management d’équipe.
Bonne maîtrise de la maintenance frigorifique et de l’organisation d’un service SAV.
Sens du service client et aptitude au développement commercial.
Leadership, rigueur, autonomie, réactivité et capacité à prendre des décisions.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre FRIGOR SERVICE REUNION c’est intégrer une équipe dynamique, une société conviviale reconnue pour son savoir-faire et sa proximité avec ses clients.

C’est bénéficier de divers avantages tels que :

- Statut cadre
- Prime selon les objectifs mis en place avec votre hiérarchie
- Une mutuelle familiale
- Un véhicule de service
- Un téléphone professionnel pour suivre vos interventions et plannings
- Des formations techniques (CO2 régulation, maintenance…)
- Une société à taille humaine bénéficiant des avantages et du confort d’un groupe