About this role
Fidéliser, convaincre, valoriser : et si vos talents faisaient la différence ?
Vous êtes motive(e) par le défi, passionné(e) par la relation client et vous aimez trouver des solutions là où d’autres voient des obstacles ?
Rejoignez notre équipe Loyalty , dédiée à la fidélisation et la rétention de nos clients.
Votre mission
En tant que Loyalty Agent , vous êtes l’ambassadeur(drice) de la relation client : votre objectif est simple — transformer chaque demande de résiliation en une expérience positive et personnalisée qui redonne confiance et valeur à nos clients.
Vos responsabilités principales :
- Analyser le profil client pour comprendre ses besoins.
- Identifier les raisons d’annulation et prendre en charge chaque dossier de A à Z avec un suivi irréprochable.
- Détecter les opportunités de rétention et proposer des solutions sur mesure.
- Négocier avec tact et verrouiller des accords gagnant-gagnant.
- Valoriser nos services de télésurveillance en créant une expérience relationnelle mémorable.
- Contribuer à l’amélioration continue en partageant vos retours terrain et vos idées.
Vous êtes la personne idéale si :
- Vous êtes bilingue FR/NL
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale, votre écoute et votre sens de la relation client.
- Vous savez traiter les objections et orienter vos propositions vers des solutions concrètes.
- Vous êtes à l’aise dans la communication téléphonique et aimez trouver des solutions, votre motivation primera toujours sur l’expérience passée.
- Vous êtes proactive(ve), orienté(e) résultats et aimez dépasser vos objectifs.
- Vous gardez votre sang-froid même dans les situations tendues.
Ce que nous offrons
- Un salaire compétitif et un package d’avantages.
- Un environnement de travail collaboratif et solidaire avec des formations ciblées.
- Des opportunités de croissance et de développement professionnels.
- La chance de contribuer à une entreprise qui fait réellement la différence dans la vie des gens.
Relevez le défi, devenez acteur(rice) de la satisfaction client et contribuez à la croissance de notre entreprise !