Team Lead Loan Services Mexico

Resumen del Puesto
Este puesto reporta al Supervisor de Piso–Servicios de Prstamos y proporciona direccin, apoyo y retroalimentacin a todo el personal en nombre del supervisor cuando ste se encuentre ausente. El cargo requiere gran atencin al detalle, amplio conocimiento de los servicios que se brindan y disposicin para liderar a un equipo. La persona ser responsable de todos los aspectos del rea de Cobranza y del equipo de Cobranza, as como de cumplir con los objetivos personales asignados por la empresa.

Funciones Esenciales

- Apoyar en la supervisin de las operaciones diarias.

- Brindar direccin y comunicacin diaria al equipo de operaciones de Servicio de Cobranza para asegurar que los proyectos, plazos y llamadas se completen de manera oportuna.

- Respaldar los objetivos del departamento mediante la orientacin, capacitacin, asignacin de tareas y coaching; comunicar expectativas de trabajo; planificar, monitorear y revisar las contribuciones del personal; y aplicar las polticas y procedimientos especficos del rea.

- Mantener presencia en el piso del centro de llamadas, garantizando que el personal se mantenga productivo, siga las polticas y cumpla con los horarios de trabajo.

- Monitorear el cumplimiento de los horarios de los agentes (por ejemplo, descansos, comidas).

- Establecer reuniones individuales semanales con todos los agentes.

- Atender los problemas diarios y colaborar con el personal de los departamentos correspondientes para resolverlos cuando sea posible.

- Revisar e investigar todas las quejas relacionadas con las operaciones de su rea de responsabilidad, asegurando su pronta resolucin.

- Analizar escalaciones, historiales de prstamos, historiales de cuotas de mantenimiento anual y registros de cuentas para identificar problemas o retos.

- Fomentar el sentido de urgencia y entusiasmo dentro del equipo para alcanzar los objetivos.

- Mantenerse actualizado sobre los productos y procedimientos de la industria.

- Comunicarse eficazmente con otras divisiones, clientes, socios y personal.

- Atender y resolver problemas de relaciones laborales expresados por los miembros del equipo, creando y manteniendo un ambiente de trabajo de alta calidad que motive a los colaboradores a dar su mximo desempeo.

- Corregir errores en el sistema, como registros monetarios incorrectos, y revisar la amortizacin de datos de prstamos para resolver los problemas relacionados.

- Reportar problemas de desempeo a los supervisores de Cobranza y Servicios de Cobranza, as como al Gerente de Divisin, para su revisin y seguimiento.

- El Lder de Equipo tambin ser responsable de realizar llamadas, gestionar cobros y cumplir los objetivos asignados por la gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a:

Manejar ms de 100 cuentas diarias en asignaciones de proyectos especiales.

- Responder a los mensajes de voz del CRM en un plazo mximo de 48 horas.

- Demostrar habilidades superiores de servicio al cliente y un compromiso personal con la puntualidad, la confiabilidad, la asistencia y la calidad del trabajo.

Otras Funciones
Este perfil no es exhaustivo. Su objetivo es describir las principales actividades, deberes o responsabilidades requeridas para este puesto. Las responsabilidades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Entorno de Trabajo
El trabajo de esta posicin se realiza en un entorno de oficina, generalmente con un nivel de ruido moderado. No se requiere viajar, aunque podra ser necesario para capacitaciones, asistencia a reuniones y desarrollo de relaciones con otros profesionales. El trabajo en la noche o los fines de semana puede ser requerido segn la carga laboral.
La posicin requiere la capacidad de permanecer sentado frente a una computadora y realizar captura de datos por perodos prolongados, con dos descansos de 15 minutos.

Qualifications

Educacin y Experiencia Requeridas

- Ms de 2 aos de experiencia previa como lder de equipo en un entorno de Cobranza/Cuentas.

- Diploma de preparatoria o equivalente.

- Capacidad para priorizar y realizar mltiples tareas de manera efectiva en situaciones de alta carga de trabajo.

- Habilidad para trabajar bajo presin.

- Experiencia con las siguientes aplicaciones de software: MS Word, Excel, Outlook, correo electrnico, Internet y sistemas de Gestin de Relaciones con el Cliente (CRM).

- Capacidad para calcular cifras y montos como descuentos, intereses, comisiones y porcentajes.

- Conocimiento de la Ley de Prcticas Justas de Cobranza de Deudas (FDCPA).

- Capacidad para redactar informes, correspondencia empresarial y manuales de procedimientos.

- Capacidad para presentar informacin y responder preguntas de equipos de gestin nacionales e internacionales y de clientes.

- Fluidez en ingls y espaol.

- Slidas habilidades de comunicacin verbal y escrita.

- Debe ser organizado y orientado al detalle.

Para Aplicaciones internas.

- No haber tenido acciones correctivas en los ltimos 6 meses.

- Contar con 1 ao de experiencia en Loan Servicing

Educacin y Experiencia Preferidas

- Licenciatura o experiencia equivalente.

- Bilinge (ingls–espaol).