Analista Jr Servicio al Cliente (Oportunidad laboral exclusiva para personas con discapacidad)

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com .

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

Como parte de nuestro programa Talento sin Barreras, promovemos oportunidades de empleo inclusivas para personas con discapacidad, garantizando procesos de selección accesibles, respetuosos y libres de discriminación. Aquí perteneces. Tu talento, tus ideas y tu forma de ver el mundo generan un impacto significativo.

Estamos en la búsqueda del mejor talento para la posición de Analista Jr Servicio al Cliente.

Propósito del cargo

El Customer Service – Regional Representative es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas que interactúan con la organización de Servicio al Cliente. Esta posición brinda soporte directo a los clientes, facilita actividades transaccionales y colabora con diferentes áreas como Supply Chain, Finanzas y Shared Services para resolver oportunamente las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

- Gestionar y dar seguimiento end-to-end a las órdenes de venta, desde el ingreso del pedido hasta su entrega y cierre.
- Procesar pedidos, programar entregas y coordinar citas de despacho cuando corresponda.
- Ejecutar actividades de facturación, incluyendo emisión, corrección y validación de documentos.
- Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes relacionados con pedidos, entregas y facturación.
- Resolver incidencias asociadas a órdenes, devoluciones, reclamaciones, créditos, débitos y otros procesos operativos.
- Coordinar con áreas internas como Finanzas, Logística, Comercial y Customer Service para garantizar una gestión eficiente.
- Monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio.
- Escalar oportunamente riesgos o situaciones que puedan impactar la experiencia del cliente.
- Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar procesos operativos.

Requisitos

- Certificado de discapacidad vigente, emitido conforme a la Resolución 1197 de 2024 del Ministerio de Salud y Protección Social.

- Profesional universitario (se consideran también estudiantes de último año con requisitos académicos completados para graduación) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- 2 años de experiencia en Customer Service, Order Management, Order Entry, Facturación, Logística o áreas relacionadas.
- Conocimiento de procesos de gestión de pedidos, servicio al cliente y facturación.
- Manejo de Microsoft Office. Conocimiento deseable de SAP, Salesforce u otros sistemas ERP.
- Comprensión de procesos end-to-end dentro de operaciones o Customer Service.

Johnson & Johnson es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los aplicantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley federal, estatal o local.

Johnson & Johnson se compromete a proporcionar un proceso de entrevista inclusivo para todos los candidatos. Si necesita una acomodación razonable durante el proceso de selección, comuníquese con los canales establecidos por la compañía.

#LI-Hybrid

Required Skills:

Preferred Skills:
Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management