About this role
Incident Manager poste de travail
Smart IT Conseil recrute un Incident Manager pour améliorer la qualité du support poste de travail d’un grand groupe bancaire. Vous analysez les incidents d’un parc d’environ 100 000 postes et coordonnez les actions destinées à réduire les récurrences et les escalades.
Votre impact
Analyser les flux d’incidents et identifier les problèmes récurrents ou à fort impact.
Rechercher les causes et piloter les plans d’action avec les équipes N1, N2 et N3.
Faire évoluer les procédures, les fiches solutions et les processus de support.
Suivre les indicateurs, mesurer l’efficacité des actions et produire le reporting.
Contribuer à l’amélioration du service et à la réduction durable des escalades.
Votre profil
Vous justifiez d’au moins 9 ans d’expérience professionnelle après diplôme dans ce domaine. Les stages et les alternances ne sont pas comptabilisés dans cette durée.
Vous maîtrisez les environnements Windows 11, le poste de travail, la bureautique et les périphériques. Une expertise de ServiceNow et une bonne maîtrise d’Excel sont attendues. Vous savez analyser des données d’incidents, construire des indicateurs et coordonner plusieurs équipes. Votre sens du service et votre capacité de communication vous permettent de faire avancer les actions correctives. Un anglais courant constitue un atout.
Conditions et rémunération
Poste basé à Toulouse / Balma, avec trois jours de présence sur site par semaine.
Entre 41 600 € et 45 760 € brut par an , selon votre expérience et votre expertise.