Incident Manager H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Incident Manager H/F

C’est votre future équipe

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la supervision applicative, le monitoring et l’amélioration continue des services IT ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'Incident Manager , vous contribuez à garantir la disponibilité et la qualité des services IT au sein de la DSI d’Orange France et du SMC SI. Vous veillez à la fiabilité des alarmes, à l’efficacité des dispositifs de supervision et à l’amélioration de la détection des incidents, notamment dans le cadre des migrations vers le Cloud.

Côté build :

- Accompagner les migrations des applications vers le Cloud en coordonnant la bascule des dispositifs d’alarming.
- Vérifier la couverture de supervision des applications migrées et identifier les éventuelles lacunes.
- Créer et adapter les alarmes en fonction des nouveaux environnements techniques.
- Analyser les incidents détectés manuellement et mettre en place les dispositifs de supervision adaptés.
- Contribuer à l’amélioration du taux de détection industrialisée (TDIS).
- Participer à l’amélioration continue des dispositifs de monitoring et des processus associés.

Côté run :

- Contrôler quotidiennement la pertinence et la fiabilité des alarmes existantes.
- Ajuster les seuils de déclenchement et analyser les anomalies de supervision.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des dispositifs d’alarming.
- Créer les alarmes manquantes et mettre à jour les fiches de consignes.
- Assurer le suivi des demandes auprès du Comité de Validation Monitoring (CVM).
- Suivre les applications présentant des dysfonctionnements de supervision et contribuer à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes de supervision et les responsables applicatifs pour garantir la qualité du service.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers sur la fiabilité de la supervision.

C’est votre parcours

Vous avez une expérience en supervision applicative, en monitoring ou en gestion des alarmes dans des environnements IT. Vous maîtrisez les enjeux du maintien en condition opérationnelle et de la gestion des incidents. Vous êtes capable d’analyser les dysfonctionnements, d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les évolutions des dispositifs de supervision, notamment dans le cadre de migrations vers le Cloud.

C’est votre expertise :

- Supervision applicative, monitoring et gestion des alarmes.
- Maintien en condition opérationnelle (MCO) et processus de gestion des incidents.
- Analyse des indicateurs de performance et amélioration du taux de détection industrialisée (TDIS).
- Compréhension des environnements Cloud et des migrations applicatives.
- Maîtrise des outils de supervision MSES, PUC et Monitoring Factory .
- Utilisation de l’outil Canari, du portail CVM et du Wiki.
- Suivi des incidents, des demandes et des projets de migration.
- Rédaction et mise à jour des procédures, fiches de consignes et reportings.

C’est votre manière de faire équipe :

- Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie dans le suivi quotidien des dispositifs de supervision.
- Vous avez un bon esprit d’analyse et savez identifier les anomalies ainsi que les axes d’amélioration.
- Vous communiquez efficacement avec des interlocuteurs variés et assurez un suivi fiable des actions engagées.
- Vous êtes à l’aise à l’écrit pour formaliser les procédures, documenter les consignes et produire des reportings clairs.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain
- Une vraie proximité managériale
- Des formations accessibles en continu
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
- Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
- Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires
- Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es
- Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Lyon
Contrat : CDI
Télétravail : 2 jours/ semaine
Salaire : De 35000 € à 40000 € (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Applicatif

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.