About this role
Na co dzień w naszym zespole:
- bierzesz udział w budowie i rozwoju rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego (mamy aktualnie 17 botów, które przeprowadziły ponad 100 milionów rozmów),
- kierujesz 14-osobowym zespołem (projektanci dialogów, analitycy biznesowi i testerzy), odpowiedzialnym za tworzenie botów konwersacyjnych wdrażanych w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym,
- uczestniczysz w projekcie zmiany platformy do tworzenia botów oraz automatyzacji kolejnych procesów z użyciem AI, w tym modeli generatywnych,
- współpracujesz z IT oraz jednostkami, które chcą zastosować lub rozwijać istniejące rozwiązania konwersacyjne AI w swoim obszarze,
- organizujesz procesy powiązane z tworzeniem botów (tagowanie, przegląd dialogów, raportowanie, monitoring itp.), aby poprawiać CX - wyciągasz wnioski i rozwijasz istniejące rozwiązania, poszukujesz nowych zastosowań sztucznej inteligencji i uczestniczysz w opiniowaniu zgłaszanych inicjatyw w obszarze AI.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- posiadasz kilkuletnie doświadczenie w kierowaniu zespołem lub prowadzeniu inicjatyw technologicznych,
- masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center,
- sprawnie funkcjonujesz w środowisku wielu interesariuszy i dynamicznie zmieniających się warunków,
- potrafisz priorytetyzować zadania, definiować mierzalne korzyści biznesowe i przekonująco prezentować swoje pomysły,
- znasz metody pracy zespołów zwinnych (Scrum/Agile),
- pasjonujesz się lub praktykujesz AI, a doświadczenie w projektach technologicznych będzie mile widziane (ML, GenAI, Agenty, automatyzacja),
- potrafisz i chcesz dbać o rozwój członków swojego zespołu,
- wiesz, jak wdrażać rzeczy, aby kod nie kurzył się na półce.
Twoim dodatkowym atutem będzie:
- doświadczenie w integracjach chatbotów z systemami zewnętrznymi (API, CRM, systemy bankowe itp.) oraz doświadczenie we współpracy z jednostkami biznesowymi i IT,
- znajomość zasad działania procesów CI/CD,