Service Delivery Analyst

Analista de Service Delivery

Objetivo del Puesto

Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando la correcta gestión de requerimientos, la priorización del trabajo, la actualización de las herramientas de gestión y la coordinación de actividades para garantizar una entrega eficiente y transparente de las soluciones y servicios tecnológicos.

Principales Responsabilidades

Gestión de Requerimientos y Demanda

- Recibir, registrar y dar seguimiento a requerimientos funcionales y técnicos.

- Asegurar que las solicitudes cuenten con la información necesaria para su análisis e implementación.

- Coordinar con los usuarios y stakeholders la comprensión de necesidades de negocio.

- Gestionar la comunicación sobre el estado de los requerimientos durante todo su ciclo de vida.

Gestión de Backlog y Coordinación con Equipos Técnicos

- Mantener actualizado y organizado el backlog de iniciativas, mejoras y requerimientos.

- Facilitar sesiones de refinamiento con los equipos técnicos para clarificar alcances y prioridades.

- Colaborar en la definición y priorización del trabajo junto con Product Owners, líderes técnicos o responsables de negocio.

- Dar seguimiento a dependencias, riesgos y bloqueos que puedan impactar la ejecución de las actividades.

Gestión Operativa y Herramientas

- Garantizar la actualización continua de la herramienta de gestión (Azure DevOps)

- Mantener trazabilidad de requerimientos, tareas y avances.

- Elaborar reportes simples de avance, capacidad y cumplimiento de compromisos.

- Velar por la calidad y consistencia de la información registrada en las herramientas de trabajo.

Facilitación y Metodologías Ágiles

- Facilitar ceremonias operativas del equipo cuando sea requerido.

- Apoyar la gestión visual del trabajo mediante tableros Kanban.

- Coordinar con el equipo técnico la definición del trabajo a ejecutar en función de prioridades, capacidad y dependencias.

- Promover buenas prácticas de colaboración, transparencia y mejora continua.

Formación Académica

- Licenciatura o estudios en Sistemas, Informática, Ingeniería, o carreras afines.

- Deseable formación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).

Experiencia Requerida

2 a 4 años de experiencia en:

- Coordinación de requerimientos o demanda de TI.

- Gestión y seguimiento de backlog.

- Trabajo con equipos de desarrollo o soporte tecnológico.

- Uso de herramientas de gestión de trabajo y seguimiento de iniciativas.

- Interacción con usuarios de negocio y equipos técnicos.

Conocimientos Técnicos

- Gestión de Servicios (ITIL Fundamentos o afines)

- Metodologías ágiles y Kanban.

- Azure DevOps o herramientas similares.

- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores operativos.

- Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).

- Conceptos básicos del ciclo de vida de desarrollo de software.

Competencias Clave

Funcionales

- Organización y seguimiento.

- Gestión de prioridades.

- Documentación funcional.

- Coordinación de actividades.

- Gestión de backlog.

Interpersonales

- Comunicación efectiva.

- Capacidad de facilitación.

- Orientación al cliente.

- Trabajo en equipo.

- Proactividad.

- Resolución de problemas.

- Adaptabilidad.

Indicadores de Éxito

- Backlog actualizado y priorizado.

- Porcentaje de requerimientos correctamente documentados.

- Cumplimiento de compromisos acordados con negocio.

- Actualización oportuna de herramientas de gestión.

- Reducción de tareas bloqueadas por falta de información.

- Satisfacción de usuarios y equipos técnicos respecto a la comunicación y coordinación.

Perfil Ideal

Buscamos una persona organizada, con buenas habilidades de comunicación y coordinación, que actúe como facilitador entre negocio y tecnología. Será responsable de asegurar que los requerimientos estén correctamente definidos, priorizados y visibles para el equipo técnico, manteniendo actualizado el backlog y promoviendo una gestión eficiente del trabajo mediante prácticas ágiles y tableros Kanban.