About this role
Funciones
- Atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos
- Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
- Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros).
- Resolución de consultas operativas y administrativas.
- Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago.
- Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos.
- Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
- Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos
Condiciones
- Salario: 17652,68€ b/a por 40H (15.446,10 € b/a por 35 horas)
- Horario: de lunes a domingos de 9:00 a 23:00 (la mayoría de semanas será de tarde pero puede tocar de manera rotativa por la mañana)
- Tipo de contrato: indefinido
- Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)
Tu perfil
- Habilidades comunicativas
- Experiencia en actividad bancaria
- Experiencia en atención al cliente
- Manejo ofimático
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.