Servicemanager Vastgoed (mir)

Servicemanager Vastgoed | Dienstverlening | 32 - 40 uur per week | Eindhoven | Hybride

Een klacht oplossen is mooi. Voorkomen dat dezelfde klacht terugkomt, is nog beter.

Goede dienstverlening vraagt om meer dan een vriendelijk gesprek en een snelle reactie. Het vraagt om begrip en iemand die snapt wat er speelt, de juiste afwegingen maakt en ervoor zorgt dat afspraken ook daadwerkelijk worden nagekomen.

Iemand die luistert, maar ook durft door te vragen. Die begrip heeft voor de huurder, zonder de belangen van de opdrachtgever uit het oog te verliezen. En die niet alleen kijkt naar wat vandaag opgelost moet worden, maar ook naar wat morgen beter kan.
Herken jij jezelf hierin?
Dan hebben wij bij vb&t een mooie rol voor je als Servicemanager Vastgoed.

Als Servicemanager Vastgoed ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening aan huurders binnen jouw vastgoedportefeuille. Je bent hun aanspreekpunt bij vragen, klachten en servicemeldingen en zorgt ervoor dat deze zorgvuldig worden beoordeeld, opgevolgd en afgehandeld. Maar jouw rol gaat verder dan het oplossen van individuele meldingen.

Je weet dat achter een klacht soms een groter probleem schuilgaat. Dat een huurder niet altijd direct een oplossing verwacht, maar wel duidelijkheid. En dat een goede samenwerking met collega's en leveranciers vaak het verschil maakt tussen een melding afhandelen en een probleem écht oplossen.

Je werkt nauw samen met de Accountmanager, Technisch Manager en andere specialisten binnen vb&t. Daarbij houd jij de dienstverlening in het oog, breng je partijen bij elkaar en zorg je dat afspraken en acties op elkaar aansluiten.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Je bent het aanspreekpunt voor huurders en zorgt voor een professionele en persoonlijke afhandeling van vragen, klachten en servicemeldingen;
- Je coördineert de opvolging van meldingen, schakelt met collega's en leveranciers en bewaakt de voortgang en gemaakte afspraken;
- Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over structurele oplossingen en slimmere, klantvriendelijkere werkprocessen;
- Je verzorgt bewonerscommunicatie, organiseert huurdersacties en zorgt voor een goede opvolging van uitgevoerde werkzaamheden;
- Je analyseert klantfeedback en tevredenheidsonderzoeken en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening;
- Je werkt nauw samen met collega's van Techniek en Accountmanagement en ondersteunt bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgevers.

Je krijgt bij vb&t te maken met de menselijke, organisatorische én zakelijke kant van vastgoedbeheer. Dat betekent dat je regelmatig verschillende belangen bij elkaar moet brengen. Een huurder wil snel geholpen worden, een leverancier heeft zijn eigen planning en de opdrachtgever verwacht een professionele, efficiënte dienstverlening.

Niet alles kan altijd tegelijk. Juist dan komt het aan op jouw inzicht, communicatie en vermogen om de juiste prioriteiten te stellen.

Je hoeft niet overal zelf het antwoord op te hebben. Binnen vb&t kun je terugvallen op collega's met uiteenlopende expertise op het gebied van vastgoedbeheer, techniek en accountmanagement. Die samenwerking geeft je de mogelijkheid om vraagstukken vanuit verschillende invalshoeken te bekijken en tot goede oplossingen te komen.

Requirements

Wie ben jij?

Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

- HBO werk- en denkniveau met ongeveer 3 jaar werkervaring in de zakelijke dienstverlening;
- Een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed is een pré;
- Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of klachten is een must;
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
- Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken.

Wat bieden wij jou?
Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Na een gedegen inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Dit zijn jouw arbeidsvoorwaarden:

- Een instroom salaris van max € 3.450,- bruto per maand op fulltime basis, met doorgroeimogelijkheden, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;
- 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;
- Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag en een woon-werk kilometervergoeding van € 0,25 per km;
- Een vb&t Company Pass waarmee je profiteert van aantrekkelijke kortingen bij bekende merken zoals Albert Heijn, IKEA en bol.c.;
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een gezamenlijke lunch;
- En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Wie zijn wij?
Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t o.a. Verhuur, Makelaardij, Vastgoedmanagement, VvE dienstverlening, Brandveiligheid en Projectmanagement. Dit doen wij vanuit ons Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Dit zijn onze 5 kernwaarden die de basis vormen van hoe wij samenwerken, beslissingen nemen en iedere dag waarde toevoegen:

vb&t Vastgoedmanagement is onderdeel van de vb&t Groep. We zijn een gevestigde naam in de vastgoedwereld en beheren een veelzijdige portefeuille: van woningen en kantoren tot winkels en bedrijfspanden. Geen standaard beheer, maar maatwerk dankzij een enthousiast team van specialisten op het gebied van technisch, financieel, commercieel, facilitair en administratief vastgoedbeheer. We geloven in duurzame relaties, in heldere communicatie en in vastgoed dat bijdraagt aan prettig wonen en werken. Met die overtuiging werken we elke dag samen aan betere dienstverlening én een prettige werkomgeving.

Via deze link lees je nog veel meer over werken bij vb&t!

Interesse?

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar [email protected] ter attentie van

Simone Roothans, Key accountmanager vb&t vastgoedmanagement. Wil je meer weten over deze vacature, bel dan even met Simone via T 040-3038243