About this role
Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.
Наш продукт Digital Marketing Service , масштабна високонавантажена система, що дозволяє створювати партнерські програми для компаній та їх продуктів from scratch. Проєкт вже обслуговує понад 50 мільйонів відвідувачів на місяць і продовжує зростати.
Шукаємо Customer Success Manager , який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний звязок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.
Обовязки:
- Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
- Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
- Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
- Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
- Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
- Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
- Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
Вимоги:
- 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Customer Success Manager, Technical/Product Support specialist , QA, Project/Product Manager.
- Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
- Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
- Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
- Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
- Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
- Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
- Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
- Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
- Англійська Upper-Intermediate або вище.
Ми пропонуємо:
- 20 робочих днів відпустки на рік.
- 22 дні лікарняних.
- Медичне страхування.
- Дисконтна програма.
- Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
- Програма ротації.
- Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
- Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.