About this role
Nous sommes à la recherche d’un Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché pour se joindre à notre dynamique équipe.
Le Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché occupe un rôle combinant deux volets complémentaires : le service aux clients et les tendances et pratiques du marché.
Relevant du Vice-président national, Opérations, Solutions collectives Québec, il travaille en étroite collaboration avec la Directrice, service client et son équipe pour le volet service aux clients. À ce titre, il contribue à la stabilité et à la continuité de l'expérience client, soutient les activités quotidiennes du service et participe à la recherche de solutions répondant aux besoins des clients et des conseillers.
Pour le volet tendances et pratiques du marché, il contribue à la mise en place et au développement d'un Centre de veille et d'expertise du marché visant à suivre l'évolution du marché, à structurer et centraliser l'information pertinente et à soutenir la diffusion de connaissances auprès des conseillers, des clients et des équipes internes, tout en appuyant les discussions stratégiques et les partenariats avec les assureurs.
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Les tâches du Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché sont:
Service aux clients:
Ce volet est réalisé en étroite collaboration avec la Directrice, service client et l’équipe de service aux clients.
- Prendre en charge un portefeuille de clients.
- Assurer un service professionnel, efficace et de qualité.
- Répondre aux demandes des clients et assurer les suivis requis relativement aux dossiers sous sa responsabilité.
- Collaborer avec les conseillers et les différents intervenants internes dans la gestion des dossiers.
- Participer aux priorités opérationnelles de l’équipe de service.
- Contribuer à offrir une expérience client uniforme et de qualité.
Tendances et pratiques du marché:
- Ce volet est réalisé sous la direction du Vice-président national, Opérations, Solutions collectives Québec, qui en établit les priorités et les orientations.
- Participer à la mise en place et au développement du Centre de veille et d'expertise du marché.
- Collaborer avec les assureurs partenaires, les équipes internes et les différentes firmes afin de recueillir, structurer et organiser l'information pertinente au bénéfice de l'organisation.
- Assurer une veille structurée des tendances, nouveautés, solutions, services, pratiques et initiatives touchant le marché de l'assurance collective et les assureurs partenaires.
- Suivre les développements législatifs et réglementaires pertinents et contribuer à en vulgariser les impacts.
- Contribuer à la compilation, à l'analyse et au maintien de données à jour afin de soutenir les discussions stratégiques et les partenariats avec les assureurs.
- Centraliser les questions, informations et interprétations, maintenir les outils de référence et soutenir le développement et la diffusion de positions cohérentes au sein de La Corporation People.
- Participer à la préparation de communications et de formations permettant de tenir les conseillers, les clients et les équipes internes informés des développements pertinents du marché.
Les exigences requises du poste de Représentant de service et spécialiste, tendances et pratiques du marché sont:
- Expérience pertinente en assurance collective ou en avantages sociaux.
- Bonne connaissance du marché québécois de l’assurance collective.
- Expérience en service à la clientèle et excellentes aptitudes relationnelles.
- Capacité d’analyse, de synthèse et de vulgarisation de l’information.
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Chez La Corporation People, nous nous engageons à aider les entreprises à réussir. Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d’avantages sociaux, de retraite, de gestion de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions accompagnent plus de 20 000 clients, représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous proposons des solutions sur mesure conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, de leurs employés, de leurs membres et de leurs parties prenantes.
Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d'une adaptation ou d'un format alternatif pour un poste quelconque, veuillez contacter [email protected]