About this role
Qué harás
La posición de gestor de siniestros existe para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente y justo cuando enfrentan situaciones difíciles. Este rol es fundamental para resolver los problemas que surgen tras un siniestro, asegurando que los procesos de reclamación se manejen con precisión y empatía.
La persona ideal para este puesto es alguien detallista, con habilidades de comunicación excepcionales y capaz de manejar situaciones complejas con calma y profesionalismo. Su impacto se refleja directamente en la satisfacción del cliente y en la reputación de Allianz como una compañía que realmente se preocupa por sus asegurados.
Responsabilidades clave
- Asignar cada servicio al profesional más adecuado , teniendo en cuenta el tipo de trabajo, las herramientas o certificaciones necesarias, la urgencia y otros requisitos. También gestionar las reclamaciones que puedan surgir.
- Abrir los servicios solicitados por los profesionales y realizar el cierre cuando ellos no lo hayan hecho a través de la web.
- Hacer seguimiento de los servicios que duren más de lo habitual , supervisando su progreso y tomando las acciones necesarias si se producen demoras.
- Abrir los servicios correspondientes y asegurarse de que sean gestionados correctamente por la red de profesionales.
- Revisar el sistema de asignación automática y realizar la asignación manual cuando sea necesario.
- Supervisar que los profesionales actualicen el estado del servicio sin retrasos y, si los hay, hacer seguimiento y tomar medidas para corregirlos.
- Gestionar los presupuestos enviados por los profesionales.
- Realizar todas las tareas administrativas necesarias para garantizar un buen servicio , como atender o realizar llamadas, coordinar profesionales, tramitar documentación, revisar servicios vencidos, entre otras.
- Recibir las solicitudes de servicio a través de los canales habilitados y llevar a cabo las gestiones necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio solicitado.
- Preparación para trabajar con inteligencia artificial. Trabajar de manera eficaz en un entorno influenciado por la inteligencia artificial (AI), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas en la nube, utilizando la información de forma responsable y conforme a nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
- Trabaja de manera eficaz en un entorno moldeado por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático, el análisis de datos y las herramientas basadas en la nube, utilizando la información de forma responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
Requisitos clave
- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de servicios , idealmente en entornos de coordinación con proveedores o profesionales externos.
- Capacidad para priorizar y tomar decisiones rápidas , especialmente en situaciones urgentes o cuando surgen incidencias.
- Habilidades de comunicación claras y efectivas , tanto telefónicas como escritas, para interactuar con clientes y profesionales de manera empática.
- Orientación a la resolución de problemas , con capacidad para anticiparse a retrasos o incidencias y actuar proactivamente.
- Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión , incluyendo apertura y seguimiento de servicios.
- Atención al detalle y precisión en tareas administrativas , como registro de información, seguimiento de plazos o tramitación de documentos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios servicios simultáneamente , manteniendo la calidad del servicio.
Condiciones
- Contrato temporal larga duración en jornada completa de lunes a viernes y un sábado o un domingo de 3 y disponibilidad para festivos si fuera necesario. Horarios: 9 a 18h ó 10 a 19h
- Retribución: Salario base (14 pagas): 17.023,55€ bruto anual (a partir del año: 17697,45€ bruto anual)
- Plus fin de semana - sab/dom de 3 (12 pagas): 261€ bruto anual
- Plus transporte (12 pagas): 864€ bruto anual
- 261€ Bonus Trimestral a partir de los 6 meses 10% (a partir del año:15%)
- Teletrabajo: a partir de los 3 meses en función de desempeño y objetivos conseguidos en formato híbrido (3 casa + 2 oficina)
- Formación : formación inicial a cargo de la empresa, retribuida, 2 semanas de 9 a 15h.
Qué ofrecemos
Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Valoramos que cada persona es única, con necesidades y aspiraciones propias, y nos sentimos orgullosos de acompañarla en su trayectoria profesional.
Estamos aquí para impulsar y apoyar tu desarrollo personal y profesional, ayudándote a tomar las riendas de tu crecimiento mediante una amplia oferta de formaciones y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional.
Cuidar de tu salud y bienestar es una de nuestras prioridades. Por eso desarrollamos programas de bienestar laboral ( Work Well ) diseñados para ofrecerte tranquilidad y la flexibilidad necesaria para planificar tu trabajo y tu vida personal, favoreciendo un mejor equilibrio entre ambos ámbitos.
108771 | Customer Services & Claims | Entry Level | Non-Executive | Allianz Partners | Part-Time | Temporary
Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.
At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.
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