About this role
## Company:
Marsh
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Description:
We are seeking a talented individual to join our Claims team. The position is based in Kitakyushu or Fukuoka, Japan.
当社九州オフィスの業務拡大により新設したポジションです。損害保険の経験者を求めています。配属先は北九州市または福岡市内を予定しています。
クレームズアドバイザリー・スペシャリスト
勤務地： 北九州市（または福岡市博多区）
【We will count on you to / 業務内容】
- 事故通知や関連書類を確認し、潜在的な問題や対応が難しいクレームを特定するとともに、必要に応じて上位職者に相談・報告する。
- 中堅市場および中小規模の顧客に関する難易度の低いクレームについて、適用される保険契約や補償条項を確認する。
- 保険契約に関する知識を活用して、少額から中規模のクレームや難易度の低いクレームの補償可否を判断し、引受担当者や保険会社と連携する。
- 複雑なクレーム案件や専門的な知識が必要な事項について、上位職者に報告する。
- 社内関係者と連携し、クレームに関する問い合わせや顧客サービス上の課題を解決する。
【What you need to have / 必須条件】
- 保険会社、保険代理店、保険ブローカー、または類似の組織における損害保険業務の経験。
- 保険関連書類を確認し、保険契約や補償内容を理解するとともに、定められたクレーム対応手順に沿って業務を遂行できること。
- 優れたコミュニケーション能力を持ち、確認やエスカレーションが必要な事項を適切に判断できること。
- 英語：中級以上
【What makes you stand out / 歓迎要件】
- 企業向けまたは中堅市場向けの損害保険クレーム対応経験。
- 補償内容の確認やクレーム処理に関する知識・経験。
- 引受担当者、保険会社、クライアント、またはクレームアドボケートとの協業経験。
- クレーム査定、保険契約の解釈、または専門性の高いクレーム案件に関する知識。
- 複数の関係者と連携しながら、迅速かつ適切な顧客サービスを提供できる能力。
Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.
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Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.
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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.
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