Analista de Soporte IT Ssr - Franquero

Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para importante proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda.Principales responsabilidades:Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets.Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz.Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN).Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución.Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo.Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. Requisitos:Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico.Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office.Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica).Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma.Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente.Modalidad: 100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos.Horario: jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs.