Field Service Technician Supervisor

Responsabilidades:

- Supervisará a los Field Service Technicians, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por la compañía.

- Deberá poseer conocimiento técnico sobre instalación, remoción, descalcificación y mantenimiento de todos los equipos provistos por la empresa, incluyendo dispensadores de agua, máquinas de café y hielo, con el fin de poder reentrenar a su equipo o realizar órdenes de servicio y/o assessment cuando sea necesario.

- Brindaran orientación, capacitación y acompañamiento al equipo técnico para fortalecer sus conocimientos y mejorar su desempeño.

- Identificar necesidades de entrenamiento y desarrollo dentro del equipo.

- Realizará reuniones individuales ( one-on-one ) mensuales con cada miembro de su equipo, y reuniones grupales al menos una vez cada dos semanas.

- Proveerá métricas de por ciento de casos realizados y estos deberán ser discutidos en los one & one .

- Mantendrá confidencialidad absoluta sobre todos los procesos internos, asuntos de empleados o conversaciones elevadas al Departamento de Recursos Humanos.

- Asegurará que sus empleados salgan a tiempo, debidamente equipados con los materiales, piezas y herramientas necesarias para completar las rutas asignadas

- El supervisor será responsable de reentrenar y orientar a sus empleados en la correcta reparación y mantenimiento de todos los equipos y máquinas que maneja la compañía. Este proceso tiene como objetivo certificar que su desempeño esté alineado con los estándares corporativos, así como identificar deficiencias y promover el desarrollo continuo de cada empleado hacia un mejor rendimiento.

- Apoyará el manejo de ruta diario asignado a su equipo técnico.

- Realizará auditorías periódicas a los técnicos, incluyendo acompañamiento aleatorio en rutas de servicio y mantenimiento, para validar el cumplimiento de los estándares operacionales.

- Documentará el desempeño de su equipo conforme a los procesos de Recursos Humanos y las políticas de disciplina progresiva.

- Realizará investigaciones de incidentes relacionados con su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas establecidas por la compañía

- Analizará y reportará métricas de asistencia, desempeño y desarrollo profesional de su equipo.

- Verificará el estado de limpieza de los vehículos asignados, tanto interior como exterior, y garantizará el cumplimiento de las políticas de uso de vehículo

- Asegurará que los empleados cumplan con la política de vestimenta corporativa, incluyendo el uso adecuado del equipo de seguridad asignado.

- Mantendrá registros actualizados en Salesforce, asegurando que los servicios realizados por los técnicos estén documentados correctamente.

- Monitoreara mensualmente rutas de sus técnicos para corroborar que estén brindando un servicio con los estándares requeridos por la compañía.

- Dara seguimiento a cualquier desviación en la ejecución de las rutas y apoyar en la resolución de incidencias operacionales.

- Monitoreará rutas diarias de sus técnicos y discutirá el desempeño de esta.

- Supervisar y asegurar que los mini almacenes del equipo técnico se mantengan completos, organizados y aptos para operar, garantizando la disponibilidad de piezas, filtros, productos y materiales necesarios para la ejecución eficiente de los servicios.

- Se asegurará que los empleados a su cargo cumplan con su descripción de puesto, órdenes de servicio y trabajo de manera eficiente.

- Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos mínimos del rol:

- Destrezas en planificación, organización, atención al detalle, razonamiento crítico, manejo del tiempo y solución de problemas.

- 2 año de experiencia liderando grupos de trabajo.

- Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, con capacidad para interactuar de manera profesional con diferentes áreas de la compañía y clientes externos.

- Bachillerato completado en administración de empresas o equivalente en operaciones, logística o manejo de almacén.

- Conocimiento de Salesforce.

- Dominio de Key Performance Indicators (KPIs) y reportes.

- Conocimiento técnico.

- Licencia de conducir vigente.

- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades operativas.

- Conocimiento de normas de seguridad industrial y mejores prácticas operativas.

- Experiencia en Microsoft Office con conocimiento a nivel intermedio en Excel.

- Bilingüe (español e inglés).