About this role
このポジションは、 CVJ 全体を代表してカスタマーサービス業務全般を管理する役割を担っており、会社にとって極めて重要な職務です。
会社のコアバリューに基づき、他のチームとも協力・協調しつつ会社全体の業務プロセス改善を推進し、 CVJ がより一層ビジネスの成長や戦略的な活動に注力できるよう支援するうえで、重要な役割を果たします。
Knowledge, Skills and Abilities:
- カスタマーサービス業務に関する基礎的な知識と実務経験
- 電話による注文受付および顧客対応を円滑に行う高いコミュニケーション能力
- 正確かつ迅速なデータ入力スキルおよび総合的なオペレーション能力
- チームワークを重視し、良好な人間関係を構築できる能力
- メンバーの育成・指導を通じて業務品質向上を推進できる能力
- 自ら課題を見つけ、主体的に行動できる姿勢
- 継続的改善活動をリードし、業務プロセス改革を推進できるリーダーシップ
- 現状に満足せず、より良い業務運営を追求する改善マインド
- Microsoft Office （ Excel 、 Word 、 PowerPoint ）の実務レベルのスキル
- ERP システムの利用経験（ Oracle 、 SAP 等）があれば尚可
Experience:
- カスタマーサービス、受注管理、コンタクトセンターなどの関連業務において 8 年以上の実務経験
- 社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、協力関係を構築できる能力
- 若手メンバーや派遣社員の育成・指導、 OJT 、業務トレーニングの実施経験
- 顧客からの問い合わせや苦情対応を通じた問題解決および顧客関係管理の経験
- 業務改善やサービス品質向上活動への参画経験
- 英語による読み書きおよびコミュニケーション能力があれば尚可