Product Owner ServiceNow / CMDB – Senior

Dans le cadre d’un projet de migration vers une plateforme ITSM transverse, nous recherchons un Product Owner ServiceNow / CMDB Senior pour accompagner l’évolution, la structuration et l’optimisation de la CMDB dans un environnement Agile.

Missions principales

- Recueillir et analyser les besoins métiers et animer les ateliers avec les différentes parties prenantes.
- Piloter et prioriser le backlog, rédiger les User Stories et suivre leur réalisation.
- Concevoir et faire évoluer la CMDB conformément au modèle CSDM 5.0 de ServiceNow.
- Construire les reportings et tableaux de bord permettant de suivre la qualité de la CMDB (CMDB Health).
- Organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises en production.
- Participer aux cérémonies Agile et accompagner les utilisateurs.
- Contribuer à la structuration et à l’amélioration continue des processus ITSM.

Livrables attendus

- Backlog priorisé et User Stories détaillées.
- Analyses d’impact et plans de maîtrise des risques.
- Comptes rendus, plannings et plans d’action.
- Documentation technico-fonctionnelle.
- Guides utilisateurs et supports d’autoformation.

Profil

- 7 ans minimum d’expérience sur ServiceNow.
- Plus de 3 ans d’expérience en implémentation et administration de CMDB.
- Expertise du modèle CSDM 5.0 et des processus ITSM : incidents, changements, problèmes et demandes.
- Plus de 3 ans d’expérience en tant que Product Owner Agile / Scrum et en Service Delivery / Build.
- Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et SAFe.
- Certification ITIL V3 minimum.
- Maîtrise de Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.
- Connaissances en sécurité des systèmes d’information ; notions d’observabilité appréciées.
- Anglais technique lu et écrit.
- Excellent relationnel, esprit d’analyse, autonomie et rigueur.
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Informations contractuelles

Type de contrat : Freelance — Assistance technique

Durée : 12 mois

Démarrage : À confirmer

Localisation : Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine (92)

Télétravail : Mode hybride possible — rythme à définir

Déplacements : Déplacements ponctuels possibles à Nantes et Rennes

Expérience requise : 7 ans minimum sur ServiceNow, dont plus de 3 ans en implémentation et administration de CMDB.

Environnement technique : ServiceNow, CMDB, CSDM 5.0, Jira, Confluence, Klaxoon et Microsoft 365.

Méthodologies : Agile, Scrum, SAFe, ITSM.

Certification : ITIL V3 minimum.

Langue : Anglais technique lu et écrit.