BALENCIAGA – Global Client Data Insight (F/H)

Summary
A propos de nous

Fondée par Cristóbal Balenciaga en 1917 en Espagne, et établie à Paris en 1937, la Maison Balenciaga a redéfini la haute couture moderne à travers ses nombreuses innovations en matière de forme et de technique.

Aujourd’hui, La Maison perpétue la vision de son fondateur à travers des collections audacieuses, incluant le prêt-à-porter féminin et masculin, les accessoires, ainsi que les objets d’art. Son engagement sans précédent dans le digital et la responsabilité sociale et environnementale, ses innovations dans la recherche des matières, maintiennent la marque au premier plan de la modernité.

En 2021, la 50ème collection de couture de Balenciaga, la première depuis le départ de son fondateur en 1968, a réintroduit un standard d’élégance avant-gardiste.

D’octobre 2015 à juillet 2025, Demna a signé les collections Homme et Femme en tant que Directeur Artistique.

En juillet 2025, Pierpaolo Piccioli a été nommé Directeur créatif de Balenciaga.

Job Description

Votre opportunité

Au sein de l’équipe CRM & Client Development, vous jouez un rôle clé dans l’exploitation et la valorisation de la donnée client afin de soutenir les stratégies d’engagement, de fidélisation et de développement de la clientèle. En collaboration étroite avec les équipes métiers, les régions et le Groupe Kering, vous transformez les données en insights actionnables permettant d’optimiser la performance CRM et d’accompagner une prise de décision fondée sur la donnée. Ce poste offre une exposition transverse aux principaux enjeux business de la Maison et l’opportunité de contribuer à l’évolution de ses capacités analytiques et de personnalisation.

Votre contribution

-       Analyser les données clients et produire les reportings CRM et de performance client à travers le développement de tableaux de bord, visualisations de données et rapports récurrents permettant de suivre les KPIs clients, la performance des campagnes et les initiatives d’engagement.

-       Assurer la diffusion des reportings et recommandations auprès des différentes équipes afin de favoriser une culture de la donnée et une prise de décision éclairée.

-       Collaborer étroitement avec les équipes Retail, Merchandising, Digital Marketing, E-Business, Media et autres parties prenantes afin de comprendre leurs besoins analytiques, réaliser des audits de données et fournir des analyses ad hoc à forte valeur ajoutée.

-       Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance et d’engagement client afin d’évaluer l’efficacité des campagnes CRM et d’identifier les opportunités d’optimisation.

-       Travailler avec les équipes régionales pour développer, harmoniser et industrialiser les capacités de Business Intelligence et d’analytics client, en garantissant des définitions communes des KPIs et des méthodologies de reporting cohérentes.

-       Optimiser les opérations de ciblage CRM en réalisant les extractions de données nécessaires aux campagnes marketing et en garantissant la qualité et la fiabilité des audiences.

-       Contribuer aux stratégies de personnalisation client en exploitant les données comportementales, habitudes d’achat, préférences et potentiel de développement afin d’améliorer la pertinence des communications et activations marketing.

-       Développer et exploiter des modèles prédictifs et de scoring client permettant notamment d’évaluer le risque de churn, la probabilité de réachat, les recommandations produits et la Customer Lifetime Value.

-       Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données clients au sein des plateformes analytiques et opérationnelles, en identifiant les anomalies, en suivant les indicateurs de qualité de données et en contribuant à l’amélioration continue des attributs clients.

-       Collaborer avec les équipes du Groupe Kering sur l’intégration de nouvelles sources de données et les initiatives visant à renforcer la qualité de la donnée client.

-       Participer à des projets Data et CRM destinés à améliorer l’automatisation des processus, la précision du ciblage, le développement des modèles de scoring et l’efficacité des activités de clienteling.

Vous êtes (6 bullet points)

-       Diplômé(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente avec une spécialisation en Data Analytics, Business Intelligence, CRM ou domaine connexe.

-       Vous justifiez d’environ 2 ans d’expérience en analyse de données, CRM, Business Intelligence, Customer Insights ou dans un environnement similaire.

-       Vous disposez de solides compétences analytiques et êtes capable de transformer les données en recommandations business concrètes.

-       Vous maîtrisez SQL, Power BI et Excel.

-       Vous manifestez un intérêt pour l’intelligence artificielle et les nouvelles technologies appliquées à la donnée client.

-       Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du détail et votre capacité à manipuler des données complexes avec précision.

-       Vous êtes à l’aise dans un environnement transversal et savez collaborer avec des interlocuteurs aux enjeux variés.

-       Vous possédez d’excellentes capacités de communication et savez restituer vos analyses de manière claire et synthétique.

-       Vous faites preuve d’autonomie, de curiosité et d’une forte volonté d’apprentissage.

-       Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets simultanément tout en respectant les priorités et les délais.

Pourquoi nous rejoindre

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle… - enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.

Job Type
Regular

Start Date
2027-01-18

Schedule
Full time

Organization
BALENCIAGA S.A.S.