Addetto Customer Care

Addetto Customer Care

La mission di Acea è sviluppare e gestire infrastrutture sicure e sostenibili garantendo l’accesso e la circolarità delle risorse fondamentali per i cittadini, le imprese e il territorio. Acea offre servizi essenziali legati alla gestione dell’acqua, alla distribuzione di energia elettrica, all’illuminazione pubblica e al trattamento dei rifiuti.

COSA FARAI

All’interno della funzione Commerciale della Società Acea Molise S.r.l., Società di Acea che si occupa della gestione del Servizio Idrico Integrato nel territorio di competenza, ti occuperai di:

Gestione contatto con il cliente attraverso i diversi canali di riferimento (es. front e back office, call center, canali e app digitali, ecc.), per la ricezione, analisi e risoluzione delle richieste di natura commerciale e/o tecnica

Contribuire all’ individuazione di soluzioni digitali e procedurali per il miglioramento del servizio e l’abbassamento dell’indice di reclamosità e di presenza allo sportello fisico;

Supportare l'evoluzione dei nuovi servizi digitali.

Elaborare le note di riscontro verso i clienti a seguito di reclami e richieste di informazioni di natura tecnica o commerciale attraverso l’utilizzo di tecnologie ;

Aggiornamento dati e informazioni a sistema derivanti dalle richieste / segnalazioni dei clienti

Supportare la raccolta e la formalizzazione dei requisiti informativi necessari alle iniziative di trasformazione organizzativa e digitale;

Realizzare dashboard, report direzionali e KPI per il monitoraggio delle performance operative, economiche e progettuali;

Eseguire attività di data quality e verifiche di coerenza delle basi dati aziendali;

CHI SEI

- Hai una formazione economico-finanziaria, il conseguimento di una laurea in discipline economiche, finanziarie o affini costituisce titolo preferenziale;

- Possiedi esperienza pregressa in ambito commerciale;

- Sei preciso/a, analitico/a e orientato/a alla risoluzione dei problemi;

- Utilizzi con dimestichezza strumenti informatici e gestionali (CRM, Excel, database).

SEDE DI LAVORO: Termoli (CB). - Con necessità di saltuarie trasferte nei territori presidiati dalla Società.

COSA TI ASPETTA

Condizioni contrattuali e retribuzione

- Qualifica: Impiegato/a

- Contratto Collettivo Nazionale: CUSGA

- Retribuzione Annua Lorda: € 30.000,00 - 35.000,00

- Premio di risultato, convertibile in welfare o previdenza complementare

- Straordinari retribuiti

Benefit e work-life balance

- Flessibilità oraria e smart working secondo accordi aziendali

- Buoni pasto di € 11,10 per ogni giorno lavorativo

- Fondo di previdenza complementare Pegaso

Formazione e Sviluppo

- Acea Academy : il nostro ecosistema formativo per lo sviluppo delle nostre professionalità, finalizzato a consolidare le competenze e sviluppare nuovi talenti.

- Sviluppo della Persona : strumenti a supporto dello sviluppo e della crescita dei dipendenti, tra cui il processo di Performance Management, progetti di talent management, assesment center e molteplici iniziative volte a promuovere la cultura dell’ascolto e del feedback continuo.