About this role
En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Nombre Posición: Monitorista PSO CI (Temporal)
Nombre Posición Jefe Directo: Coordinador Evaluaciones Pso
Nivel de contribución: Contribuidor Individual
Ubicación: Monterrey, N.L.
Objetivo del puesto
Monitorear, validar y dar seguimiento al desempeño operativo a través del Centro de Performance Operativo (CPO), mediante el análisis de información generada por herramientas tecnológicas y la gestión de incidencias, asegurando visibilidad, confiabilidad de datos y habilitación de información para la mejora operativa en tienda.
Principales responsabilidades
- Monitorear la operación de las tiendas para identificar desviaciones, riesgos, necesidades de los clientes y oportunidades que impacten la experiencia del mismo, la ejecución operativa y los resultados de venta a través de diferentes pruebas para distintos casos de uso con cámaras con IA.
- Diseñar y ejecutar programas de monitoreo para cada caso de uso buscando puedan ser replicables a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de las diferentes etapas requeridas para un proceso homologado.
- Diseño y elaboración del checklist necesario para la correcta implementación de los monitoreos en los diferentes casos de uso
- Detectar necesidades de los clientes que puedan ser monitoreadas y traducidas en indicadores, iniciativas o planes de seguimiento con impacto a la ejecución y venta.
- Complementar cada prueba de monitoreo realizada con información funcional: ventas, VP, número de clientes, jornada laboral, tipo de funcionamiento de la tienda, etc según se requiera, que ayuden a la mejor interpretación de los hallazgos y resultados y a monetizar la oportunidad detectada en cada prueba.
- Analizar información, hallazgos de los monitoreos, tendencias de resultados para identificar causas raíz, oportunidades de mejora, y proyecciones de desempeño.
- Generar y elaborar reportes, presentaciones, mostrar avances y resultados de cada prueba de monitoreo realizada, así como indicadores para la toma de decisiones de los diferentes servicios ofrecidos, documentación de actividades, procesos y rituales.
- Definir, diseñar e implementar rituales de conexión para apertura, seguimiento y cierre cada prueba de monitoreo
- Diseñar, gestionar y crear tableros de información y visualización de avances y resultados asegurando su alcance con figuras involucradas en rituales definidos.
- Conectar y gestionar con categorías, plazas, regiones, zonas , ROPs Conecta para la adecuada canalización de los hallazgos, información relevante, etc
Requisitos
- Carrera concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.
- 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, mejora continua, reportes ejecutivos, presentaciones y dashboards.
- Manejo avanzado de paquetería Office.
Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!
En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.