About this role
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
¿Cuál será tu misión?
Como Guest Service Agent del Meliá Barcelona Sky , tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.
- Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas.
- Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios.
- Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio.
- Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento.
- Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas.
- Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua.
- Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".
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