ESPECIALISTA EN VOZ DEL CLIENTE Y EXPERIENCIA DIGITAL

En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda de un-a Responsable para nuestra área de “Voz del cliente y Experiencia digital” para España y Portugal.Esta posición tendrá la responsabilidad de liderar un equipo especializado en la escucha activa de nuestros clientes, con el objetivo de conocer y comprender sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y promover iniciativas que permitan optimizar su experiencia digital, tanto en nuestra aplicación móvil como en el área privada de nuestra página web; siempre de la mano de la Directora de Customer Experience.Sus funciones principales seránPrograma de Voz del ClienteDiseñar los cuestionarios y decidir los canales donde trabajarlos.Operar la recogida en app, WhatsApp y email, y cuidar la calidad del dato.Analizar resultados y comentarios abiertos, y elaborar el cuadro de mando.Cerrar el bucle con el cliente y trasladar los planes de mejora a las áreas.Experiencia digital de clienteSerá la referencia interna de cómo se usan realmente la app y el área privada.Investigar con usuarios y analizar el comportamiento para detectar fricciones.Proponer y defender las mejoras ante Producto e IT, además de medir su efecto.Dirección de equipo y partnersOrganizar, formar y desarrollar al equipo.Asegurar la calidad y homogeneidad del trabajo de contacto con detractores.Dirigir a los proveedores externos: briefing, selección, seguimiento y cierre.Buscamos una persona con un enfoque 100% al cliente, que haya trabajado en experiencia de cliente, investigación, insights, analítica digital o UX; con un mínimo 4 años de experiencia en alguna de estas áreas. Alguien con iniciativa, que pueda aportar nuevas ideas y pueda proponer mejoras.RequisitosTitulación en ADE, Marketing, Ingeniería, Psicología, Sociología, Estadística, Diseño de Interacción o similar.Entre 4 y 6 años en experiencia de cliente, investigación, insights, analítica digital o UX.Gestión de programas de Voz del Cliente: diseño de cuestionarios, recogida multicanal, análisis y reporting.Trabajo sobre productos digitales de cara al cliente (app o web transaccional).Mínimo 2 años gestionando equipos pequeños.Experiencia en la gestión de proveedores externos.Castellano nativo o bilingüe. Inglés profesional (B2-C1).Vamos a valorar, si tienes conocimientos de portugués, experiencia en entornos multipaís, experiencia en coordinación de equipos de contact center, si has implantado una plataforma de VoC o has trabajado con Canales conversacionales (WhatsApp Business API, chatbots).Te ofrecemos:Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.Flexibilidad y teletrabajo.Salario fijo + variable en función de los objetivos.Desarrollo profesional real y beneficios sociales.