About this role
Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más ¡Esta es tu Oportunidad! Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como Jefe de Postventa Empresas !
Objetivo del puesto: Liderar la estrategia y ejecución que asegure la excelencia en la asesoria y solución de consultas, pedido y reclamos recibidos de los Clientes PJ que cuenten con productos comerciales. De igual modo proponer los cambios estructurales y tecnológicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos antes planteados, participando activamente en su despliegue y ejecución diaria, además de analizar los resultados obtenidos y tomar acción inmediata sobre cualquier desviación que se pudiese presentar a nivel de resultados esperados.
¿Cómo lo lograrás?
- Definirás los procesos, políticas y estándares relacionados con la atención postventa de los Clientes PJ en todos sus canales de atención, buscando en todo momento ofrecerles soluciones integrales, ágiles y de valor.
- Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las Bancas, Canales y Responsables de Productos para asegurar el flujo constante y actualizado del conocimiento de los productos y servicios adquiridos y ofrecidos a los Clientes de la Banca
- Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las áreas que impacten directa o indirectamente la atención de los pedidos, consultas y reclamos de los Clientes PJ (GTP, TI, Tiendas), a fin de identificar mejoras en los procesos
- Establecerás los canales de comunicación que aseguren recopilar las necesidades, expectativas y propuestas de mejora que los Clientes puedan brindar sobre nuestros canales, productos y servicios
- Analizarás periódicamente la data asociada con los tiempos de atención, ratios de abandono, principales consultas, pedidos y reclamos, niveles de satisfacción, NPS, entre otros, tanto a nivel de segmento, canal de atención,
- Propondrás cambios estructurales y tecnológicos, y -de ser el caso- asegurar su despliegue, ejecución y revisión de resultados, siempre que estos aseguren un nivel de atención postventa más ágil, efectivo y accesible para los Clientes
- Asegurarás el uso adecuado de las herramientas y activos de información empleados por sus Asistentes/Asesores para la atención de consultas comerciales
¿Qué necesitamos de ti?
- Titulado/Bachiller en Administración, Economía, carreras afines
- Deseable contar con MBA o Maestría
- Experiencia de 5 años en equipos de atención al cliente, postventa o comercial, liderando proyectos estratégicos
- Contar con experiencia en atención al cliente
- Manejo de herramientas de AI que nos permitan optimizar nuestros procesos y mejorar la atención
- Manejo de herramientas analíticas e indicadores
- Experiencia liderando personas
¿Qué te ofrecemos en Interbank?
- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más
En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.
Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico