ANALISTA INCIDENTES Y PROBLEMAS

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista de Incidencias y Problemas

Funciones:

- Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.

- Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.

- Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).

- Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.

- Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).

- Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.

- Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos.

- Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.

- Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.

Requisitos:

- Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.

- Experiencia y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.

- Manejo de herramienta de tickets.

- Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba y aplicaciones).

- Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.

- DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNOS/HORARIOS.

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley y superiores.

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