Ansvarlig kundeverdi - winback og oppsalg

TV 2 er en norsk allmennkringkaster. Vi leverer nyheter du kan stole på, sport som bygger fellesskap og underholdning som engasjerer. Vi har Norges største strømmetjeneste TV 2 Play, Norges største kommersielle TV-kanal TV 2 Direkte, nettstedet TV2.no, og Norges eneste nyhetskanal, TV 2 Nyhetskanalen. I 2026 ble TV 2 kåret til Årets mediehus.TV 2 Play er Norges største strømmetjeneste, med kunder både direkte og via distributører. Nå samler vi ansvar for winback og oppsalg i begge kundebasene i én rolle, og søker en analytisk og gjennomføringssterk person til teamet Vekst og verdioptimalisering.Om rollenDu får det overordnede ansvaret for å hente tidligere kunder tilbake til TV 2 Play og flytte eksisterende kunder opp i produktstrukturen. Det gjelder både direktebasen og distributørbasen. Du jobber med innsikt som utgangspunkt og dokumentert effekt som styringsparameter. Du blir TV 2 Plays fagressurs på winback og oppsalg, og er med på å definere arbeidsprosesser, datagrunnlag og målstruktur for området.Du kan selv prioritere og beslutte tiltak, kampanjer, tilbud og eksperimenter innenfor tilbuds- og prisstrategien. Du rapporterer til Leder for vekst og verdioptimalisering.Dine viktigste oppgaverAnsvar for winback-strategien på tvers av direkte- og distributørbasen, fra kunden har sluttet til kunden er tilbake og aktivAnsvar for oppsalgsstrategien for eksisterende kunder, til mer inntektsbringende produkter og add-onsAnalysere churn og retur, og korte ned tiden det tar før kunder kommer tilbakeSikre kundedata og samtykker som gjør det mulig å kommunisere med kunder etter churn, i tråd med GDPR og markedsføringslovenBidra til videreutvikling av oppsalgsflyter i tjenesten og hos distributørene, og etablere triggerbasert oppsalgsdialogUtforme tilbud og kampanjemekanikk per segment, og følge opp lønnsomhet og effektMåle alle tiltak mot kontrollgrupper og omprioritere til det som gir høyest netto inntekt og levetidsverdiSamarbeide tett med andre i teamet og produktutviklingVi ser etter deg som harBachelor eller master innen markedsføring, økonomi og/eller kommunikasjonTre til fem års erfaring fra digitalt salg, CRM, retention, winback eller oppsalg, med dokumenterte resultaterErfaring fra abonnementsbaserte forretningsmodeller og/eller digitale produkterGod forståelse for kundelivsløpet og hva som driver churn, retur, oppgradering og levetidsverdiErfaring med segmentering, eksperimentdesign og effektmåling mot kontrollgrupperErfaring med tilbuds- og prisstyring og vurdering av lønnsomhetKunnskap om GDPR og markedsføringslovenPraktisk erfaring med marketing automation (Agillic, Salesforce, HubSpot, Adobe eller tilsvarende) og kjennskap til CDPGod erfaring med Excel og Looker eller lignende; kjennskap til SQL er en fordelKjennskap til testverktøy som Optimizely eller tilsvarendePraktisk erfaring med AI-verktøy i analyse, segmentering og budskapsutviklingSikker språkføring og evne til å skrive salgsutløsende budskapSom person er duAnalytisk og systematisk, og ser muligheter i bevegelser i KPI-erKommersielt sterk: du tenker netto inntekt og levetidsverdi, ikke bare volumGjennomføringssterk og får ting fra hypotese til lansert tiltakUtholdende, og tåler at mange tiltak ikke trefferFlink til å prioritere hardt på tvers av mange muligheter og to kundebaserEn god samarbeidspartner på tvers av fagmiljøer og med eksterne distributørerTydelig i formidlingen, og deler gjerne kunnskap og lærer av andreVi tilbyrEn sentral rolle i Norges største strømmetjeneste, med stor påvirkning på inntekt og kundeforholdDyktige og engasjerte kolleger i et kommersielt og datadrevet miljøGode muligheter for faglig utviklingModerne lokaler, med tilhørende treningsrom og garderobeGode pensjons- og forsikringsordningerTV 2 Play-abonnementHos oss er folkene viktigst. Vi jobber aktivt med utvikling, mangfold og inkludering, og vil ha med oss talentfulle folk som deler engasjementet vårt for et åpent og inkluderende arbeidsmiljø. Mangfold er en styrke, og vi vil bygge et lag som speiler den varierte verdenen vi lever i.Derfor oppfordrer vi deg til å søke, uansett bakgrunn eller identitet.For spørsmål om stillingen, kontakt:Leder for vekst og verdioptimalisering Jonas Moe, på [email protected] / 97 41 23 31HR-partner Henrik Øverland Foss - 913 63 806Tillitsvalgt for Parat Yngve Steensæth - 900 96 171