After Sales Customer Care Specialist - BYD

Ο Όμιλος Σφακιανάκη , ως επίσημος διανομέας της BYD στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση:

After Sales Customer Care Specialist – BYD

Αρμοδιότητες:

- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
- Καταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
- Διαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD Europe.
- Χειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικών.
- Διαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My Business.
- Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community).
- Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιών.
- Επικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After Sales.

Απαιτούμενα προσόντα:

- Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνση.
- Επιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After Sales.
- Επιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών.
- Πολύ καλή γνώση MS Office.
- Εξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM).
- Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social Media.
- Εμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviews.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platforms.
- Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
- Ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών.

Παροχές Εταιρίας:

- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχών
- Συμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο
- Δυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας
- Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης