About this role
PROPÓSITO DO CARGO
O Analista de Infraestrutura será responsável pelo atendimento de chamados de suporte de nível um, auxiliando os usuários na resolução de problemas relacionados à área de TI.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
- Receber solicitações (chamados – GLPI) dos usuários e encaminhá-las para as equipes responsáveis (Suporte, Infraestrutura e Segurança Cibernética);
- Configurar novos usuários: criar contas e conceder os acessos adequados;
- Configurar novos equipamentos: preparar novos computadores de acordo com os padrões de TI da Hegdepoint;
- Prestar suporte aos usuários em questões relacionadas à TI;
- Auxiliar as equipes de Suporte, Infraestrutura e Segurança Cibernética na criação e gestão de procedimentos internos;
- Apoiar outras áreas em demandas regulatórias, como procedimentos internos e auditorias internas ou externas;
- Executar atividades de suporte em telecomunicações, como gerenciamento/configuração de celulares corporativos e ramais telefônicos;
- Controlar o inventário de TI;
- Fornecer suporte de nível um para aplicações;
- Apoiar outras áreas em projetos relacionados à TI.
REQUISITOS
- Graduação em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação;
- Pelo menos 2 anos de experiência em Suporte de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365 (Office 365), Active Directory e manutenção de computadores;
- Fluência em inglês (leitura, escrita e conversação).
DIFERENCIAIS
- Conhecimento em ambiente AWS (cloud);
- Habilidades básicas em redes de computadores.
LOCALIZAÇÃO
Campinas, SP - Modelo híbrido, duas vezes por semana no escritório base.
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