About this role
Votre rôle
Orange Business assure, pour l'un de ses clients, l’exploitation du Centre de Service audiovisuel et visioconférence sur plusieurs sites. Dans le cadre du démarrage du nouveau contrat sur l'un des sites, l’activité de l’équipe se développe.
L’arrivée d’un(e) stagiaire MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), basé(e) à Pau, contribuera à accompagner cette montée en charge et à maintenir un haut niveau de qualité de service sur l’ensemble du périmètre audiovisuel et visioconférence.
Ce stage s’inscrit également dans une démarche de développement des talents et pourra, selon son déroulement, ouvrir des perspectives de collaboration à l’issue de la mission.
Les missions principales :
- Maintenance préventive des salles
Réaliser les tournées de contrôle des salles de réunion et de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, affichage, captation audio et vidéo), effectuer les tests de bon fonctionnement et remonter les anomalies.
- Traitement des incidents et des demandes
Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 dans ServiceNow : diagnostic, dépannage sur site, escalade vers les niveaux supérieurs ou les constructeurs, dans le respect des SLA.
- Appui à la montée en charge du contrat
Participer à la prise en main du nouveau périmètre : inventaire des équipements, recette des salles, rédaction des procédures et remontée des points d’amélioration.
- Gestion du parc et des stocks
Mettre à jour la CMDB (Configuration Management Database), suivre les stocks de matériel audiovisuel et gérer les retours constructeurs (RMA).
- Support aux réunions et événements
Assister le démarrage des réunions sensibles et des événements, en lien avec les pôles VIP et Event.
- Documentation et amélioration continue
Rédiger des fiches réflexes et modes opératoires, contribuer au reporting d’activité et proposer des améliorations sur les installations existantes.
Votre profil
Profil recherché :
Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en réseaux et télécommunications, audiovisuel, informatique ou dans un domaine connexe (BTS, BUT, licence professionnelle ou école d’ingénieurs).
Vous disposez idéalement de premières connaissances en équipements audiovisuels et de visioconférence : caméras, microphones, écrans et systèmes de salle. Des notions en réseaux IP (adressage, VLAN, PoE) et une familiarité avec Microsoft Teams et Teams Rooms seront également appréciées.
La connaissance d’un outil de ticketing tel que ServiceNow et des notions ITIL constituent des atouts.
Vous avez le sens du service client et adoptez une présentation professionnelle, notamment dans des environnements VIP.
Rigoureux(se), réactif(ve) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe comme les interventions sur le terrain.
Entité
Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.
Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.
Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.
Notre entité, intégrée au sein d’Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.