Process Expert (f/m/n)

Opis firmy

InPost to lider rozwiązań logistycznych dla branży e-commerce w Europie. Założony przez Rafała Brzoskę InPost to obecnie wiodąca platforma dostaw dla e-commerce, która zrewolucjonizowała rynek przesyłek w Polsce. Pierwsze urządzenia Paczkomat® pojawiły się w Krakowie w 2009 roku i bardzo szybko stały się nieodłącznym elementem zakupów internetowych oraz gwarancją szybkości i wygody.

Grupa InPost na koniec Q1 2026 roku dysponowała blisko 94 900 punktów out-of-home, w tym przeszło 64 600 nowoczesnych urządzeń Paczkomat i prawie 30 200 punktów PUDO w 9 krajach (Wielka Brytania, Francja, Polska, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Luksemburg, Holandia). InPost świadczy także usługi kurierskie i fulfillment dla sprzedawców e-commerce, współpracując z około 100,000 e-sprzedawców. W 2025 roku firma obsłużyła blisko 1,4 miliard przesyłek osiągając wzrost 25% r/r.

Opis oferty pracy

O roli  : Do zespołu InPost Pay poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za rozwój i optymalizację procesów wspierających jedną z kluczowych usług w ekosystemie InPost.

Szukamy doświadczonego eksperta ds. procesów, który potrafi skutecznie prowadzić zmiany, współpracować z wieloma interesariuszami i przekładać złożone wyzwania biznesowe na efektywne rozwiązania operacyjne. To rola z dużą samodzielnością, realnym wpływem na rozwój produktu oraz możliwością stopniowego przejmowania coraz szerszej odpowiedzialności za obszar procesowy.

W InPost Pay AI nie jest dodatkiem, tylko codziennym narzędziem pracy. Dołącz do zespołu, w którym procesy nie czekają na zmianę, bo to Ty ją zaczynasz.

Zakres odpowiedzialności

- Rozwój i optymalizacja procesów biznesowych oraz operacyjnych związanych z usługą InPost Pay.
- Projektowanie, mapowanie i doskonalenie procesów z naciskiem na efektywność, jakość, automatyzację oraz doświadczenia klientów i partnerów biznesowych.
- Wykorzystywanie narzędzi AI i automatyzacji do usprawniania procesów oraz codziennej pracy zespołu.
- Prowadzenie projektów oraz koordynacja wdrożeń nowych rozwiązań, zmian procesowych i systemowych.
- Monitorowanie efektywności procesów w oparciu o KPI, SLA oraz dane operacyjne oraz inicjowanie działań usprawniających.
- Identyfikacja i mitygacja ryzyk procesowych oraz operacyjnych.
- Współpraca z zespołami biznesu, sprzedaży, operacji, IT, produktu, marketingu i prawnym w celu realizacji kluczowych inicjatyw biznesowych.
- Nadzór nad wybranymi procesami operacyjnymi i posprzedażowymi oraz współpracą z partnerami zewnętrznymi.
- Udział w strategicznych inicjatywach wspierających rozwój InPost Pay.

Kwalifikacje

Szukamy osoby, która:

- posiada minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu procesami biznesowymi lub operacyjnymi,
- posiada doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych, optymalizacyjnych lub transformacyjnych,
- potrafi mapować i doskonalić procesy biznesowe,  definiować i  monitorować KPI i SLA,
- biegle korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji (np. asystentów AI, modeli generatywnych) i umiejętnie wykorzystuje je w codziennej pracy, by przyspieszać analizę, dokumentowanie, podejmowanie decyzji czy optymalizację  procesów.
- posiada silne kompetencje analityczne i potrafi przekładać dane na rekomendacje biznesowe,
- swobodnie współpracuje z różnymi interesariuszami i skutecznie buduje porozumienie między funkcjami biznesowymi,
- zna notację BPMN i potrafi w niej modelować procesy,
- bardzo dobrze posługuje się Excelem oraz komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2.

Mile widziane

- doświadczenie w branży fintech, płatnościach, e-commerce lub usługach finansowych,
- doświadczenie we wdrażaniu AI oraz automatyzacji w procesach biznesowych i operacyjnych we współpracy z zespołami technologicznymi,
- znajomość narzędzi do modelowania procesów np. Adonis lub Aris,
- znajomość zagadnień związanych z Customer Experience (CX) oraz NPS,
- doświadczenie w środowisku regulowanym.

Co pomoże Ci odnieść sukces?

- Umiejętność patrzenia na procesy end-to-end i łączenia perspektywy biznesu, operacji oraz technologii.
- Inicjowanie i skuteczne wdrażanie usprawnień zamiast jedynie rekomendowania zmian.
- Budowanie relacji i angażowanie interesariuszy wokół wspólnego celu.
- Działanie w dynamicznym środowisku, w którym zmiana jest codziennością.
- Gotowość do przejmowania coraz większej odpowiedzialności za rozwój obszaru procesowego InPost Pay.

Dodatkowe informacje

Oferujemy

- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
- pracę hybrydową (2 dni w miesiącu z biura w Krakowie),
- system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej),
- dofinansowanie do karty sportowej Multisport,
- dofinansowanie do opieki medycznej Luxmed,
- wewnętrzny program Pasjonaci InPost, który odbywa się u nas cyklicznie by wspierać pracowników w rozwijaniu ich sportowych pasji,
- wewnętrzny program WellTime w ramach którego zachęcamy pracowników do różnych form aktywności fizycznej i integracji - bierzemy udział w sportowych grywalizacjach (Tour de InPost, Runmageddon, Poland Business Run), 
- wolontariat pracowniczy InPost InHelp.