Técnico Asociado de Servicio y Logística

Objetivo

El Técnico Asociado de Servicio y Logística es responsable de apoyar tanto las actividades de reparación y servicio como el flujo logístico de los equipos de detección de gases. Este puesto garantiza el movimiento eficiente, el diagnóstico preciso, la reparación y la redistribución de los equipos, manteniendo altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Responsabilidades y Funciones Principales

Responsabilidades de Servicio y Soporte Técnico

- Diagnosticar, reparar y probar equipos de detección de gases de manera oportuna y con altos estándares de calidad.
- Realizar ensamblaje mecánico y soldadura básica según sea necesario.
- Identificar y solucionar fallas hasta determinar la causa raíz, incluyendo el análisis a nivel de componentes cuando corresponda.
- Seguir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) del Departamento de Servicio y los procedimientos de calidad.

Logística y Manejo de Materiales

- Recibir, clasificar y manipular de forma segura los equipos entrantes.
- Procesar devoluciones, controlar inventarios y almacenar materiales utilizando los principios FIFO (Primero en Entrar, Primero en Salir).
- Preparar, empacar y enviar pedidos de clientes con precisión.
- Registrar y gestionar datos en sistemas como Oracle, Salesforce o iNet.
- Coordinar actividades con los equipos de Servicio al Cliente y Cumplimiento (Fulfillment).

Coordinación y Enfoque al Cliente

- Trabajar de manera transversal con los equipos de Servicio, Logística y Servicio al Cliente.
- Comunicar proactivamente problemas relacionados con procesos, productos o clientes.
- Brindar un excelente servicio al cliente y apoyar las prioridades operativas.

Mejora Continua y Cumplimiento

- Apoyar y seguir los SOP tanto para las funciones de Servicio como de Logística.
- Impulsar iniciativas de mejora continua (Kaizen).
- Mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y organizado (6S).
- Participar en la elaboración de informes operativos.

Requisitos

Requisitos Obligatorios

- Diploma de escuela secundaria (High School) requerido; se prefiere un título técnico asociado en Electrónica o experiencia equivalente.
- Conocimientos básicos de informática y mecanografía.
- Experiencia en entornos de manufactura, reparación, ensamblaje o logística.
- Habilidades básicas de diagnóstico y conocimientos mecánicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Alto nivel de organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Compromiso con las prácticas de trabajo seguras.

Requisitos Deseables

- Experiencia con los sistemas Oracle, Salesforce e iNet.
- Conocimientos de equipos de detección de gases o reparación de equipos electrónicos.
- Experiencia en gestión de inventarios o sistemas Kanban.
- Capacidad para utilizar herramientas de diagnóstico.
- Certificación APICS.

Exigencias Físicas

- Capacidad para permanecer sentado o de pie durante períodos prolongados.
- Levantamiento frecuente de cargas de hasta 20 libras (9 kg) y ocasionalmente de hasta 50 libras (23 kg).
- Uso frecuente de las manos para manipular equipos y herramientas.
- Capacidad para utilizar el equipo de protección personal (EPP) requerido.