About this role
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !Missions principalesSupport de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travailInstallation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques, dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du clientInstallation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fourniesAdministration de base des postes WindowsInterventions « Smart Hands » sur site sous la direction d'un technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, bornes Wi-Fi, switchs, pare-feux, baies, armoires, panneaux de brassageInstallation de matériel informatique et réseauSupport des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou du Service DeskTraitement des tickets selon les exigences du clientApplication des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service)Gestion du stock de pièces détachées et du stock tamponEncadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1Manutention de matériel informatique jusqu'à environ 23 kgProfil recherchéAnglais courantDépannage matériel, logiciel et OS (Windows)Antivirus / anti-spywareNotions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi-FiConnaissance des processus ITILEsprit d'analyse et raisonnement déductif pour le diagnosticBonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management, bon relationnelAutonomie, respect des délaisDiplôme souhaité : Bac+2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A+ (préférence client, non bloquante)Appréciés : Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d'OS via outils dédiésProcess de recrutementPremier échange téléphonique avec un Responsable recrutement MetalineUn Entretien TechniqueRencontre avec le client