Agente Mesa Soporte de Aplicaciones

Descripción:

Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados. Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA

Responsabilidades:

- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles.
- Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos. Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos.
- Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento..

Requisitos: 
Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones

Formación:  Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado

Conocimientos técnicos deseables:  Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente).
PostgreSQL. Lectura de logs de aplicaciones Java. Scripting básico en Bash o Python. Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos. Linux, Kubernetes.
Nube AWS. Bases de datos: SQL, Redes y APIs.
Gestión de servicios:manejo de una herramienta ITSM (Control Desk/Maximo, ServiceNow, Jira SM o similar).

Buena redacción técnica en español. Inglés de lectura técnica.

Horario:Disponibilidad para turnos rotativos y labores los dias festivos.
*La plaza de contempla presencial los primeros meses mientras se inicia y se estabiliza el servicio, luego pasaría a esquema hibrido.