Agente de Atendimento II - PME

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

Sobre a posição

Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato.

Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução.

Principais responsabilidades

- Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail;
- Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento;
- Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente;
- Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências;
- Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos;
- Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações;
- Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação;
- Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time.

Requisitos

- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente;
- Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Empatia e orientação para o cliente;
- Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções;
- Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário.

Qualifications

Diferenciais

- Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail);
- Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME;
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento;
- Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua.

Informações adicionais

- Local de trabalho: São Carlos/SP;
- Modelo de trabalho presencial;
- Jornada de segunda a sexta-feira;
- Horário de atuação 11h às 20h

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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