Analista de Client Service (atención a bancos)

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Job Title
Analista de Client Service (atención a bancos)

¿Qué hace un Analista de Client Service (atención a bancos) en Fiserv?

El Analista de Client Service será responsable de brindar atención y soporte operativo a clientes del sector bancario, acompañándolos en la resolución de consultas, incidentes y requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.

Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de problemas, que pueda trabajar de manera coordinada con diferentes equipos internos para asegurar una respuesta ágil y de calidad.

Lugar de trabajo: Retiro - CABA

Lo que harás:

- Brindar soporte operativo de segundo nivel a clientes bancarios.
- Analizar, gestionar y dar seguimiento a consultas, incidentes y requerimientos.
- Identificar la causa de los problemas reportados y coordinar su resolución con los equipos internos correspondientes.
- Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
- Escalar incidentes críticos o de mayor complejidad a las áreas especializadas.
- Registrar y mantener actualizada la información de los casos en las herramientas de gestión de tickets.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas internas.
- Identificar problemas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.
- Participar en iniciativas orientadas a optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los niveles de servicio y procedimientos establecidos para la atención de clientes.

Lo que necesitas:

- Experiencia previa en atención a clientes, soporte operativo o soporte técnico.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos, idealmente bancos o entidades financieras.
- Experiencia en análisis y resolución de incidentes o problemas operativos.
- Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de tickets.
- Capacidad para analizar situaciones complejas, identificar causas y coordinar soluciones.
- Buen nivel de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar diferentes prioridades y realizar seguimiento de múltiples casos simultáneamente.
- Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos y áreas de la organización.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

- Experiencia en la industria financiera, bancaria o de medios de pago.
- Conocimiento de productos, servicios o procesos relacionados con pagos y procesamiento de transacciones.
- Experiencia trabajando con clientes bancarios.
- Experiencia en entornos tecnológicos o de procesamiento de pagos.
- Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de incidentes.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora de procesos.
- Experiencia trabajando con equipos regionales o globales.

Nuestra Cultura
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros Valores
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.

- Gánate la confianza del cliente todos los días;
- Crea con propósito;
- Inspirar y alcanzar la excelencia;
- Hacer lo correcto;
- Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros Beneficios

- Reintegro por almuerzo
- Plan Médico de Salud de primer nivel
- Seguro de Vida
- Reintegro de Gastos por Guardería
- Kit Escolar
- Día libre por cumpleaños
- Capacitación Constante
- Programa interno de reconocimiento
- Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado
- WellHub (Gympass)

#LI-VG1

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- Apply using your legal name
- Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

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