Auxiliar de Servicio al Cliente

Propósito del Cargo

Brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención y resolución de requerimientos, consultas, quejas y reclamos (PQR), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la oportuna ejecución de los procesos comerciales y la generación de relaciones de confianza que contribuyan a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Responsabilidades Principales

- Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta en los sistemas de información de la compañía, garantizando exactitud y oportunidad en la ejecución.
- Asegurar la trazabilidad y atención de los requerimientos de los clientes, de acuerdo con los acuerdos comerciales y los estándares de servicio establecidos.
- Analizar, gestionar y dar respuesta a quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo con la normativa vigente y los lineamientos corporativos.
- Atender y realizar seguimiento a consultas relacionadas con productos, servicios, disponibilidad e información comercial.
- Monitorear indicadores de gestión asociados al proceso de servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
- Proporcionar información oportuna sobre disponibilidad de productos a clientes y equipos comerciales.
- Gestionar la emisión de notas crédito derivadas de novedades comerciales, técnicas o logísticas, de acuerdo con los procedimientos internos.
- Generar y administrar la documentación requerida para atender solicitudes y novedades reportadas por clientes internos y externos.
- Atender los diferentes canales de comunicación habilitados por la compañía (correo electrónico, telefonía corporativa y plataformas digitales), asegurando respuestas oportunas y efectivas.
- Elaborar y compartir reportes e informes relacionados con el estado de los pedidos y la gestión del servicio para las áreas involucradas en la cadena de suministro.
- Presentar de manera periódica los resultados de gestión e indicadores a la coordinación y liderazgo de Servicio al Cliente.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Tecnólogo en Administración de Empresas, Mercadeo, Logística, Negocios o áreas afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en procesos de servicio al cliente, atención de requerimientos, gestión de pedidos o actividades relacionadas con soporte comercial y administrativo.

Conocimientos y Competencias

- Servicio y orientación al cliente.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Seguimiento y control de procesos logísticos y comerciales.
- Manejo de sistemas ERP.
- Dominio intermedio de Microsoft Excel.
- Herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la productividad.
- Análisis y resolución de problemas.
- Orientación a resultados y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
- Trabajo colaborativo y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
- Mentalidad de mejora continua.

Competencias Clave PPG

- Enfoque en el cliente.
- Excelencia operacional.
- Responsabilidad y sentido de urgencia.
- Adaptabilidad al cambio.
- Colaboración e influencia.
- Atención al detalle y calidad en la ejecución.

How we work: At PPG, we bring teams together to accelerate collaboration and career development, with in-person work Monday through Thursday and the opportunity to work remotely on Flexible Fridays. Schedules may vary by location.

About us:

PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD ®

Through leadership in innovation, sustainability and color, PPG helps customers in industrial, transportation, consumer products, and construction markets and aftermarkets to enhance more surfaces in more ways than does any other company. To learn more, visit www.ppg.com and follow @PPG on X.

The PPG Way 2030

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Proactive. Bold. Trustworthy. Everything we do starts with our customers. We listen, move fast and don’t stop until we solve their biggest challenges. When our customers win, we all grow.

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Productive. Collaborative. Accountable. No matter our role, we identify problems, take ownership and always bring solutions. We are both proactive and responsive to drive continuous improvement and deliver results. We support our frontline, the faces of PPG to our customers.

We compete to win

Future-focused. Driven. Ambitious. We are passionate about growing our business and winning with our customers. We deliver results, embrace new technologies and leverage agility and speed as strengths.

We are PPG proud

Strong. United. Passionate. We work safely, act with integrity and value our diverse perspectives. We celebrate achievements and take pride in the positive impact we create together to protect and beautify the world.

At PPG we use AI in the hiring process to make the process more efficient. AI tools do not make hiring decisions. You can learn more by going to     https://careers.ppg.com/us/en/candidate-resources .

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If you need an adjustment due to a disability, please email [email protected].

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