Ejecutivo Soporte al Canal

Atender a los clientes de los servicios prepago y pospago, gestionando sus requerimientos de consultas de sus cuentas, desconexión por robo, soportes reclamos, solicitudes de incidencias, entre otras.

Misión

Brindar valor y servicio a nuestros clientes, gestionando sus requerimientos a través del canal telefónico, garantizar soporte y solución a todos los casos que procedimentalmente se resuelven en primera línea, como seguimiento a los casos escalados, garantizar información clara y precisa sobre las consultas, como gestionar todos los casos que requiera el cliente.

Funciones principales

- Atender a los clientes de los Servicios: prepago, pospago (contrato masivo y pyme B), soporte internet móvil y SAM.

- Gestionar requerimientos de consultas de sus cuentas, desconexión por robo, soportes reclamos, solicitudes de incidencias, entre otras.

- Gestionar requerimientos de los canales comerciales (AA/ASI) con acceso 822/833, para gestionar requerimientos de activación, cambios en cuenta, entre otros.

- Apoyar la gestión de los canales comerciales (activaciones y cambios de serial y tarjetas sim), aumento de parque, entre otros.

- Identificar fallas masivas para el respectivo escalamiento y solución.

Habilidades/conocimientos requeridos

- Educación mínima: Bachiller / Educación Media

- Conocimientos técnicos en manejo de software (Excel, Word, PowerPoint).

- Trabajo en equipo, con vocación de servicio, facilidad para las relaciones interpersonales.

Habilidades/conocimientos deseables

- Proactivo(a), responsable, resolución de conflictos y objeciones, manejo de estrés.

- Foco en el cliente, generar confianza y credibilidad

- Agilidad.