About this role
Introductie
Afdeling: Customer Success Management & Business Development
## Positionering van de rol
Afdeling: Customer Success Management & Business Development Rapporteert aan: Head of CSM
## Doel van de rol
Je ondersteunt het Customer Success- en Business Development-team operationeel en organisatorisch, zodat collega’s zich kunnen richten op klantrelaties en omzetgroei. Je bewaakt deadlines en lopende afspraken, initieert opvolging en zorgt dat informatie, processen en klantcontacten soepel verlopen. Je bent de vaste schakel tussen Customer Success, Business Development, Sales, Marketing en de operatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
### Ondersteuning Customer Success
Bewaken van deadlines, verlengingsdata en mijlpalen van klantcontracten en -trajecten. Initiëren van opvolging na interne en klantgesprekken, evaluaties en afspraken, en bewaken dat acties worden afgerond. Voorbereiden van interne en klantgesprekken en evaluaties, inclusief agenda’s, dossiers en actuele klantinformatie. Bijhouden van (klant)informatie en -historie in het CRM. Coördineren van de uitvoering van CSM-initiatieven en up- en cross-sellcampagnes, in afstemming met interne stakeholders. Fungeren als operationeel aanspreekpunt tussen CSM, Business Development, Marketing en Sales voor afgesproken campagnes en materialen.
### Ondersteuning Business Development
Ondersteunen bij het identificeren en structureren van up- en cross-sellkansen binnen het bestaande klantportfolio, samen met Business Development en inhoudelijke experts. Coördineren van de uitvoering van BD-initiatieven en up- en cross-sellcampagnes, in afstemming met Marketing, Sales en overige stakeholders. Fungeren als operationeel aanspreekpunt tussen Business Development en Marketing voor afgesproken campagnes en materialen.
### Organisatie en coördinatie
Verzorgen van agendabeheer en administratieve ondersteuning voor de Head of CSM en het team. Bewaken van taken, actielijsten en teamafspraken, met tijdige herinneringen. Voorbereiden en notuleren van overleggen en opvolgen van besluiten. Verzamelen en verwerken van data voor rapportages en overzichten van pipeline, conversie en KPI’s. Afstemmen met Sales, Marketing en de operatie over lopende zaken en prioriteiten. Ondersteunen bij de organisatie en activering van het partner- en ambassadeursprogramma.
## Wat je meebrengt
Ervaring in een ondersteunende, administratieve of PA-achtige rol, of in een vergelijkbare coördinerende functie. Sterk in organiseren en plannen; nauwkeurig, betrouwbaar en gericht op het halen van deadlines. Proactief in het initiëren van opvolging en het aanjagen van acties. Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Affiniteit met CRM, rapportage en commerciële processen; een achtergrond in marketing is een pré. Discreet, zelfstandig en in staat om met meerdere stakeholders tegelijk te werken.
## Groeiperspectief
Op basis van je ervaring, resultaten en eigen wensen zijn er mogelijkheden om door te groeien naar een rol als CSM, Business Development-medewerker of een andere passende functie binnen de organisatie.
Wat Bieden Wij? Aantrekkelijk Salaris, 30 vakantiedagen, laptop van de zaak, NS card, hybride werkmogelijkheden en gezellige vrijdagmiddagborrels/teamevents.