เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Care Officer)

Cartrack is a leading global Software-as-a-Service (SaaS) platform provider for small, medium and large businesses, as well as consumers needing a software platform for data analytics to optimize fleets, driver behaviour, insurance risk, safety and asset recovery.Cartrack’s impressive organic growth since being launched in South Africa in 2004 has resulted in an extensive footprint in 23 countries across Africa, Europe, North America, and Asia Pacific. With an active subscriber base in excess of 1.5 million, the Group ranks among the largest of its peer companies globally.ResponsibilitiesHandle customer inquiries through inbound calls, Line Official Account (Line OA) chat, and email support.Provide initial support and user guidance for the company's applications, GPS vehicle tracking systems, dash cameras, and other related products and services.Coordinate with relevant teams, such as IT and Technical Support, to resolve customer issues, monitor case progress through completion, and communicate updates and resolutions to customers.Record and maintain accurate case information, including updates and actions taken, in the system.Prepare and maintain case summary reports, including ticket volume, case status, resolution progress, and case closure results.RequirementsVocational Certificate in any related fields or higher education certificateMinimum 1 year of experience in Customer Service/Call Center/Customer Care/Help deskFair Command of English (Read and Write E-mail)Passion and Service mindFamiliar with Microsoft Office applicationsHands-on and a positive attitudeTeam player, with a high level of energy and able to work independentlyAble work under pressure, coordination skill, multi-tasking, service-mindedWork ArrangementOffice-basedWorking days: Monday to FridayWorking hours: 8:30 AM – 5:30 PMWork Location66 Tower (BTS Udomsuk)........................................................................................................................หน้าที่รับผิดชอบดูแลและให้บริการลูกค้าผ่านการรับสายโทรศัพท์ (Inbound Call), ตอบแชท Line OA, และ ตอบ Email ลูกค้าให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้งาน Application, ระบบ GPS ติดตามรถ, กล้องรอบคันรถ, และอุปกรณ์อื่น ๆ ของบริษัทประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง (เช่น IT หรือ ฝ่ายช่างเทคนิค) เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า และติดตามสถานะเคสที่ประสานงานจนดำเนินการเสร็จสิ้น จากนั้นแจ้งผลให้ลูกค้าทราบบันทึกข้อมูลเคส และอัปเดตผลการดำเนินงานลงระบบจัดทำรายงานสรุปเคส เช่น จำนวน Ticket, สถานะเคส, และผลการปิดเคสคุณสมบัติผู้สมัครวุฒิการศึกษาขั้นต่ำ ปวช. สาขาใดก็ได้มีประสบการณ์ด้าน Customer Service/ Call Center/ Customer Care อย่างน้อย 1-2 ปีทักษะภาษาอังกฤษอยู่ในระดับเบื้องต้น (ใช้เฉพาะการอ่านเมนูระบบของบริษัทและเขียนอีเมล)มีใจรักในงานด้านบริการ (Service Mind)มีความรู้ด้านการใช้โปรแกรมต่างๆ ขั้นพื้นฐาน เช่น Microsoft Word/ Excel/ Google Mapรูปแบบการทำงานทำงานประจำที่ออฟฟิศวันทำงาน: วันจันทร์ ถึง วันศุกร์เวลาทำงาน: 08:30 น. – 17:30 น.สถานที่ทำงานอาคาร 66 ทาวเวอร์ (ติด BTS อุดมสุข)