About this role
事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。250,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
チャネルトークは、ツールを提供するだけでなく、顧客企業のCRMマーケティングを最初から最後まで責任を持って担う「CRMマーケティングチーム」を日本で立ち上げます。
日本のCRM市場は数兆円規模と大きい一方で、代理店にとってCRMは収益になりにくい付随業務になりがちで、LINE配信ツールも「送るだけ」にとどまっています。多くの企業はCRMの重要性を理解しながらも、基本的なセグメント配信すらできておらず、担当者は1人で他業務と兼務しているのが実情です。実際に、基本的なセグメント設計を行っただけで配信の閲覧率が20%から50%に向上した事例もあり、基本をきちんとやるだけで大きな価値を出せる市場です。
チャネルトークには、日本で約30,000チャンネルの既存顧客、「なぜ買わなかったのか」まで分かる会話データ、AI接客・音声AI・ポップアップ・メール・LINEを一箇所で運用できるプロダクト、そして韓国でカカオCRMの運用代行により配信量と売上を伸ばした実績があります。
一方で、日本でCRMマーケティングを直接運用し、成果を約束して売るリーダーがまだいません。2027年第1四半期から始まる成果報酬型PoCを立ち上げ、事業として形にしていくリーダーを募集します。
業務内容
CRMマーケティング事業の立ち上げ 2027年第1四半期に、既存顧客（客単価の高いコマース企業）5社と成果報酬型PoCを企画・実行し、比較グループに対する売上増加で成果を証明します。
- 顧客のCRM戦略の設計
会話データ・購買データをもとにセグメントとシナリオを設計し、AI接客・LINE・メール・ポップアップを組み合わせたCRM施策を立案します。
- セールスと契約設計
既存顧客やパートナー経由の案件に対して提案・商談を行い、成果報酬から月額のツール料金＋運用支援料金への切り替えを設計・推進します。
- 「レシピ」の型化とプロダクト化
PoCで効果が出た施策を再現可能な「レシピ」に整理し、プロダクトチームと連携してチャネルトークのテンプレートとして製品化します。
- 大手広告会社・パートナーとの協業推進
マス広告を担う広告会社やLINE関連パートナーと連携し、CRM領域を牽引する立場で共同提案・エンタープライズ展開を進めます。
- チームの立ち上げとマネジメント
CRM実務担当のメンバーと共に体制を作り、採用・育成・運用プロセスの設計を行います。
このポジションの魅力
- 事業戦略・価格設計・オペレーションまで、リーダーとして自ら決めて動かせます。最初のPoCの成果が、そのまま事業の型になります。
- 配信データだけでなく、顧客が「なぜ買わなかったのか」まで分かる会話データを使って、CRMの精度を一段上げられます。
- 1対1のコミュニケーションをAIで実行する手法は日本ではまだ確立していません。先に参入する側として、市場の常識をつくる立場に立てます。
- 韓国での運用代行の知見を活かしながら、開発スピードの速いプロダクトに現場の声を直接反映できます。
必要な経験/スキル
- デジタルマーケティングエージェンシー、または事業会社でのCRMマーケティング（LINE・メール・アプリ等）の戦略設計・運用経験（目安: 5年以上）
- CRM施策で売上・LTV・リピート率などの事業成果を出し、数字で説明できる経験
- クライアントへの提案・商談を通じて受注や契約拡大を実現した経験
- チームやプロジェクトをリードし、社内外の関係者を巻き込んで推進した経験
望ましい経験/スキル
- LINE公式アカウント／LINE配信ツール（Lステップ、Liny、DECA for LINE等）を用いたCRM設計の経験
- EC・D2C・アパレルなど、コマース領域でのCRM支援経験
- MA／CDP／CRMツール（b→dash、KARTE、Salesforce Marketing Cloud、HubSpot等）を用いたデータ活用の経験
- 新規事業や新サービスの立ち上げ経験
- A/Bテストや比較グループを用いた効果検証の設計経験
- マネジメント経験（目安: 3名以上）
- 韓国語または英語でのコミュニケーション能力