About this role
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz Doradcą/ Doradczynią, który/a zapewnia kompleksowe, wielokanałowe wsparcie (mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp) w rozwiązywaniu zgłoszonych spraw.
- Będziesz mieć dostęp do narzędzi analitycznych i technologicznych do przewidywania potencjalnych wyzwań i zainicjujesz kontakt w celu ich rozwiązania.
- Twoja praca będzie obejmowała zarówno połączenia przychodzące i wychodzące .
- Wcielisz się w rolę mentora/ mentorki i doradcy/ doradczyni , wskazując Partnerom ścieżki rozwoju i skalowania biznesu (np. optymalizacja ustawień konta, ekspansja eksportowa) oraz rekomendacje dotyczącą najlepszych dla nich okazji biznesowych na platformie.
- Będziesz aktywnie uczestniczyć w doskonaleniu działań obszaru Customer Experience , aby podnosić wskaźniki satysfakcji oraz wdrażać najnowsze technologie .
Szukamy osób, które:
- Masz doświadczenie w proaktywnym doradztwie biznesowym lub Customer Experience , z nastawieniem na wspieranie celów sprzedażowych
- Lubisz kontakt z Klientem, masz umiejętności komunikacyjne i z łatwością budujesz relacje
- Jesteś entuzjastą/ entuzjastką nowoczesnych technologii i gotów/gotowa do wykorzystania potencjału narzędzi opartych na AI w celu podniesienia efektywności i jakości obsługi.
- Jesteś gotowy/gotowa do pracy w równoważnym systemie czasu pracy (obejmującym również godziny nocne, weekendy i święta).
- Biegle posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie oraz dobrze znasz język angielski i chcesz używać go w kontakcie z Klientem
Ze swojej strony oferujemy:
- Umowę o pracę na pełen etat
- Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli - praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.
- Płatne szkolenie wdrożeniowe
- Premię kwartalną uzależnioną od Twoich wyników.
- Świetnie zlokalizowane i wyposażone biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
- Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat i integrację zespołową
- Firmowe akcje specjalne - sportowe, Family Day i wiele innych eventów
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj .
#dobrzetubyć , czyli:
- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
- Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!